توضیحات
پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات آموزشی پارماسون
قسمتی از پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات آموزشی پارماسون و همکاران (1985):
پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات آموزشی دارای 21 سوال بوده که توسط پارماسون و همکارانش در سا 1985 طراحی و تنظیم شده و نمره گذاری بر اساس طیف لیکرت از خیلی کم تا خیلی زیاد نمره گذاری شده و به صورت دو ستونی ( وضعیت موجود (ادراکات) و وضعیت مطلوب (انتظارات)) اندازه گذاری شده است. و دارای 5 مولفه ای ( عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی ) می باشد.
قسمتی از سوالات:
1 تجهیزات و به روز بودن
2 ظاهر جذاب و قابل توجه تجهیزات
3 کارکنان آراسته با ظاهر مناسب و مرتب
4 محیط ارائه خدمت منظم، مرتب و پاکیزه
5 انجام دادن کار یا خدمت وعده داده شده
6 اشتیاق کارکنان برای حل مشکل دانشجویان
17 توجه ویژه و فردی به دانشجویان
18 مناسب بودن زمان و ساعات کاری منظور شده برای مراجعه دانشجویان
19 بذل توجه کارکنان به ارزش ها و عواطف دانشجویان
20 علاقمندی واقعی و قلبی به دانشجویان و منافع آنها
21 درک نیازهای خاص دانشجویان از طرف کارکنان
منابع:
Krishna Naik, C.K., Gantasala, S.B., and Prabhakar,G.V.(2010), SERVQUAL, Customer Satisfaction and Behavioral Intentions in Retailing, European Journal of Social Sciences .17(2); 200-214.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.