حراج!

دانلود رایگان بررسی پرسشنامه کیفیت سنجی خدمات آموزشی با رویکرد سروکوال

5,200 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از بررسی پرسشنامه کیفیت سنجی خدمات آموزشی با رویکرد سروکوال:

پرسشنامه زیر در راستای پژوهشی جهت بررسی کیفیت سنجی خدمات آموزشی با رویکرد سروکوال تهیه شده است و دارای ۲۴ سوال بود و دارای ۵ مولفه ای ( عوامل ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اعتماد، و همدرلی ) می باشد و بر اساس طیف لیکرت در دو بخش ( عملکرد و اهمیت) نمره گذاری شده است.

 

قسمتی از سوالات تخصصی:

۱ وجود یک سامانه اینترنتی هوشمند و با امکانات مناسب
۲ وجود محیطی دلپسند و خوشایند برای دانشجویان
۳ آراستگی و مرتب بودن ظاهر کارکنان
۴ سهولت دسترسی دانشجویان به بخش‌های مختلف دانشگاه
۵ خوانا و مشخص بودن فرمهای دانشگاه، راحتی درک و تکمیل آنها
۶ ارائه واحدهای درسی مناسب با دوره تحصیلی
۷ عدم تداخل واحدها و نبود واحدهای درسی مشابه

عکس بررسی پرسشنامه کیفیت سنجی خدمات آموزشی با رویکرد سروکوال۲۰ مطلع کردن دانشجویان از تغییرات در حسابهای خود
۲۱ تخصیص زمان مناسب به دانشجویان متناسب با درخواست وی
۲۲ کمک و همدردی با دانشجویان در زمان بروز مشکل برای او
۲۳ ارائۀ خدمت در روزهای تعطیل (اعیاد، تعطیلات پایان هفته، …)
۲۴ گوش دادن به سخنان دانشجویان و برقراری رابطه دوستانه و صمیمانه با او

 

منابع:

Fragoso, J. T., & Espinoza, I. L. (2017). Assessment of banking service quality perception using the SERVPERF model. Contaduría y Administración, 62(4), 1294-1316.

Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer percep-tions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–۴۰٫

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان بررسی پرسشنامه کیفیت سنجی خدمات آموزشی با رویکرد سروکوال”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.