توضیحات
پرسشنامه کیفیت سنجی خدمات آموزشی با رویکرد سروکوال
قسمتی از بررسی پرسشنامه کیفیت سنجی خدمات آموزشی با رویکرد سروکوال:
پرسشنامه زیر در راستای پژوهشی جهت بررسی کیفیت سنجی خدمات آموزشی با رویکرد سروکوال تهیه شده است و دارای 24 سوال بود و دارای 5 مولفه ای ( عوامل ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اعتماد، و همدرلی ) می باشد و بر اساس طیف لیکرت در دو بخش ( عملکرد و اهمیت) نمره گذاری شده است.
قسمتی از سوالات تخصصی:
1 وجود یک سامانه اینترنتی هوشمند و با امکانات مناسب
2 وجود محیطی دلپسند و خوشایند برای دانشجویان
3 آراستگی و مرتب بودن ظاهر کارکنان
4 سهولت دسترسی دانشجویان به بخشهای مختلف دانشگاه
5 خوانا و مشخص بودن فرمهای دانشگاه، راحتی درک و تکمیل آنها
6 ارائه واحدهای درسی مناسب با دوره تحصیلی
7 عدم تداخل واحدها و نبود واحدهای درسی مشابه
20 مطلع کردن دانشجویان از تغییرات در حسابهای خود
21 تخصیص زمان مناسب به دانشجویان متناسب با درخواست وی
22 کمک و همدردی با دانشجویان در زمان بروز مشکل برای او
23 ارائۀ خدمت در روزهای تعطیل (اعیاد، تعطیلات پایان هفته، …)
24 گوش دادن به سخنان دانشجویان و برقراری رابطه دوستانه و صمیمانه با او
منابع:
Fragoso, J. T., & Espinoza, I. L. (2017). Assessment of banking service quality perception using the SERVPERF model. Contaduría y Administración, 62(4), 1294-1316.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.