دانلود رایگان پرسشنامه ارزیابی ابعاد مدیریت ارتباط مشتری CRM

پرسشنامه ارزیابی ابعاد مدیریت ارتباط مشتری CRM دارای ۳۵ سوال می باشد که بر اساس طیف لیکرت ( از خیلی کم تا خیلی زیاد ) نمره گذاری شده است.

قسمتی از سوالات:

۱ ارزيابي عملکرد کارکنان بر مبناي رفع نياز هاي مشتريان صورت ميگيرد.
۲ ارزيابي عملکرد کارکنان فروش بر اساس ميزان موفقيت آنها در جذب مشتري صورت ميگيرد.
۳ برنامه هاي مشتري محور بوسيله برنامه هاي خردتر بطور کامل حمايت ميشوند.
۴ برنامه هاي آموزشي ويژه اي در جهت بهبود تعاملات با مشتريان برگزار ميشود.
۵ تلاش هاي کارکنان جهت بهبود روابط با مشتريان مورد تقدير قرار ميگيرد.
۶ مديران ارشد مشارکت شخصي مشهودي در تدوين برنامه ها مشتري محور دارند.
۷ به برنامه هاي مشتري محور منابع کافي تخصيص داده ميشود.
۸ روش‌هاي ويژه اي براي دستيابي به نظرات مشتريان وجود دارد.
۹ شواهد روشني وجود دارد که نتايج حاصل از نظر سنجي مشتريان در عمل مورد استفاده قرار ميگيرد.
۱۰ کارکنان شرکت در پاسخگوئي و کمک به حل مسائل مشتريان، بسيار راغب مي باشند.

۳۰ اطلاع رساني به موقع در جهت بهبود تعاملات با مشتريان صورت ميگيرد.
۳۱ جهت عمق بخشيدن و حفظ روابط با مشتري، با آنها تماس شخصي برقرار ميشود.
۳۲ جهت تقويت روابط با مشتري، سيستم فروش از طريق کاهش کاغذ بازيهاي اداري تسهيل ميشود.
۳۳ شرکت اهداف روشني در زمينه تقويت و بهبود روابط با مشتريان خود دارد.
۳۴ شرکت در روابط خود با مشتريان همواره منافع دو سويه را مد نظر قرار ميدهد
۳۵ شرکت ميکوشد تا دسترسي به سازمان را از طريق کانالهاي متنوعي ميسر سازد.

منابع:

Sin, leo.y.m et al.(2005), CRM: conceptualization and scale development, European Journal of Marketing; Vol.39  no.11, pp.1264 – ۱۲۹۰.