دانلود رایگان پرسشنامه ارزیابی رضایت مشتری مبتنی بر مدل سروکوال

4,500 تومان

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه ارزیابی رضایت مشتری مبتنی بر مدل سروکوال:

با احترام پرسشنامه حاضر جهت سنجش میزان رضایت مشتریان شرکت و دریافت نظرات سازنده در جهت تأمین نظرات و ارج نهادن به مشتریان محترم طراحی گردید است.

ضمن تشکر از اختصاص وقت گرانبهایتان به تکمیل پرسشنامه حاضر خواهشمند است پاسخ سوالات ذیل را ارائه فرمایید.

لطفاً میزان رضایت خود را در مورد هر سوال با انتخاب و کپی کردن علامت در یکی از گزینه‌ها اعلام فرمایید:

سوالات:
۱ وضعیت ظاهری و آراستگی پرسنل واحد فروش
۲ برخورداری شرکت از تجهیزات و فناوری های جدید
۳ کیفیت پاسخهای ارائه شده و اقدامات اصلاحی جهت رفع شکایات
۴ پاسخگویی به موقع به شکایات
۵ قیمت محصولات شرکت در مقایسه با رقبا
۶ کیفیت کلی ارائه خدمات شرکت در مقایسه با رقبا
۷ کیفیت نحوه ارائه خدمات پس از فروش
۸ کیفیت اطلاعات ارائه شده در مورد محصول و ویژگیهای آن
۹ تسلط پرسنل واحد فروش بر مهارتهای فنی و ارتباطی
۱۰ پاسخگویی سریع به نیازهای مشتریان
۱۱ در اختیار قرار دادن به موقع اطلاعات و سیاستهای فروش مورد نیاز مشتریان
۱۲ نحوه برخورد پرسنل اداره فروش
۱۳ سهولت در برقراری ارتباط به پرسنل واحد فروش و در دسترس بودن آنها
۱۴ تحویل به موقع محصول
۱۵ کیفیت کلی محصولات شرکت در مقایسه با محصولات رقبا
۱۶ رعایت جنبه های زیست محیطی در کیفیت بسته بندی محصولات شرکت
۱۷ قابلیت اطمینان و اعتماد شرکت
۱۸ توجه و تمرکز شرکت بر اصل مشتری مداری
۱۹ شهرت و اعتبار نام تجاری (برند) شرکت
۲۰ راههای ارتباط مشتری با شرکت (فکس , تلفن , وب سایت و …)
۲۱ تمایل به معرفی محصولات شرکت به دیگران
۲۲ تمایل به خرید محصولات جدید شرکت
۲۳ تمایل به خرید مجدد محصولات شرکت
۲۴ انعطاف پذیری شرکت در دریافت وجوه
۲۵ با ارزش بودن محصول در مقابل وجه پرداختی
۲۶ سعی پرسنل واحد فروش در درک صحیح و سریع از نیازهای مشتریان
۲۷ نظم و دقت پرسنل شرکت در ارائه خدمات فروش
۲۸ علاقمندی پرسنل شرکت در ارائه خدمات فروش
۲۹ قابلیت اطمینان به کیفیت محصولات شرکت
۳۰ میزان تطابق مشخصات فنی محصولات با معیار پذیرش شما

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه ارزیابی رضایت مشتری مبتنی بر مدل سروکوال”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *