دانلود رایگان پرسشنامه رضایت مشتریان از شرکت

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه رضایت مشتریان از شرکت:

پرسشنامه فوق با هدف سنجش رضایت مشتریان از شرکت طراحی شده است. این پرسشنامه محقق ساخته و متشکل از ۱۴ سوال که بر اساس طیف ۵ گزینه ای لیکرت از کاملا راضی تا کاملا ناراضی نمره دهی شده است.

نام مشتری :                                                                                نوع محصول خریداری شده :

سابقه خرید :                                                                             نحوه خرید :

سوالات:

۱ میزان رضایت از کیفیت محصول و مطابقت آن با مشخصات فنی ارائه شده
۲ میزان رضایت از کیفیت بسته بندی محصول
۳ میزان رضایت از کمیت محصول تحویلی
۴ میزان رضایت از تحویل به موقع محصول و زمان بارگیری
۵ میزان رضایت از پاسخگویی به مسائل،مشکلات و شکایات
۶ میزان رضایت از نحوه رسیدگی و پیگیری شکایات مطرح شده
۷ میزان رضایت از نحوه اطلاع رسانی شرکت در خصوص مشخصات فنی محصولات و جنبه های زیست محیطی
۸ میزان رضایت از همکاری در شرایط بحران (افزایش/کاهش محصول ارسالی)
۹ میزان تمایل به خرید مجدد محصولات شرکت
۱۰ میزان رضایت از سرعت در مراحل اداری دریافت محصول(بورکراسی تحویل محصول )
۱۱ میزان رضایت از برخورد پرسنل انبار و بارگیری
۱۲ نحوه برخورد با نمایندگان مشتری در شرکت
۱۳ میزان رضایت از پیگیری نظرات و استفاده از پیشنهادات مشتریان
۱۴ میزان رضایت کلی از شرکت

شیوه نمره گذاری

نمره گذاری پرسشنامه رضایت مشتریان از شرکت بر اساس طیف ۵ درجه ای لیکرت می باشد؛

که امتیاز هر یک به ترتیب ذیل است:

کاملا ناراضی: ۱، ناراضی: ۲، متوسط: ۳، راضی: ۴، کاملا راضی: ۵،

بنابراین بیشترین امتیاز این پرسشنامه ۷۰  و کمترین امتیاز آن ۱۴ می باشد.

تفسیر نتایج

مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: …………

  • امتیاز ۱۴- ۳۰: نشان دهنده شهرت بالای مشتریان در نزد مشتریان می باشد.
  • امتیاز ۳۱ تا ۵۱: نشان دهنده شهرت متوسط مشتریان در نزد مشتریان می باشد.
  • امتیاز زیر ۵۲ تا ۷۰: نشان دهنده شهرت کم مشتریان در نزد مشتریان می باشد.

 

 

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه رضایت مشتریان از شرکت”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *