دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتری (۱۰ سوالی)

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه وفاداری مشتری:

 

پاسخگوی گرامی

این پژوهش به دنبال پاسخ به …………………………………………. می باشد. امید است با همکاری و مساعدت شما، این امر مهم حاصل گردد. لذا از شما تقاضا می شود با قبول زحمت و صرف وقت خود صادقانه به سؤالات جواب بدهید. لازم به ذکر است که اطلاعات پرسشنامه فقط در جهت اهداف تحقیق استفاده خواهد شد و نیازی به ذکر نام نیست. قبلاً از همکاری صمیمانه شما تشکر می نمایم.

 

 لطفاً قبل از پاسخ دادن به پرسشنامه موارد زیر را تکمیل نمایید.

لطفاً با علامت زدن هر کدام از گزینه ها نظر خود را راجع به سازمان مربوطه بیان فرمایید.

کاملا موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم کاملا مخالفم گویه ها ابعاد

۱٫من در زمان های آینده که به خدمات جدیدتر نیاز خواهم داشت باز به همین بانک مراجعه میکنم.رویکر رفتاری

۲٫ من اکثر خدمات موردنیازم را از این بانک تأمین میکنم.

۳٫ حتی اگر بانکهای دیگر خدمات مورد نظرم را سریعتر در اختیارم بگذارند من ترجیح میدهم به این بانک مراجعه نمایم.

۴٫ من معمولا زمانی که مجبور شوم، برای دریافت خدمات به این بانک مراجعه میکنم (R).

۵٫من مطالب مثبتی در مورد این بانک به دیگران می گویم.رویکرد نگرشی

۶٫ من از اینکه آشنایانم را به این بانک ارجاع دهم مردد هستم (R)

۷٫ من برای دریافت خدمات مورد نیازم، به این بانک به عنوان انتخاب اولم نگاه میکنم.

۸٫ من در آینده به این بانک بیشتر مراجعه خواهم کرد.

۹٫ من دوستان و بستگان خود را به دریافت خدمات از این بانک تشویق می نمایم.

۱۰٫ من این بانک را به هر کسی که به دنبال نیازمندیهای مربوطه است معرفی میکنم.

ابعاد پرسشنامه:

رویکرد رفتاری شامل گویه های ۱ الی ۴

رویکرد نگرشی شامل گویه های ۵ الی ۱۰                                                                                                                                                                                        

گویه هایی که با R مشخص شده اند معکوس می باشند و امتیازات آنها به شرح زیر محاسبه می شود:کاملا مخالفم= ۵، مخالفم= ۴، نظری ندارم=۳، موافقم=۴، کاملا موافقم=۵

منابع:                                                                                                                                         Zeithaml, V.A., Leonard, L.B., Parasuraman, A. (1996), “The behavioral consequences of service quality”, Journal of Marketing, Vol. 60 No.2, pp.31-46.Anand K. Jaiswal, Rakesh Niraj, (2011) “Examining mediating role of attitudinal loyalty and nonlinear effects in satisfaction-behavioral intentions relationship”, Journal of Services Marketing, Vol. 25 Iss: 3, pp.165 – 175

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتری (۱۰ سوالی)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *