دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مصرف کننده به برند دن برنک (۲۰۰۶)

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه وفاداری مصرف کننده به برند دن برنک (۲۰۰۶):

 

پرسشنامه وفاداری مصرف کننده به برند توسط دن برنک در سال ۲۰۰۶ دارای ۲۵ سوال و در ۶ مولفه طراحی شده است و هدف ان بررسی میزان وفاداری مصرف کننده به برند می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

وفاداری مصرف کننده به برند

حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به طور مستمر در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود. در واقع تعهد مشتری نتیجه این است که یک سازمان مزایایی را برای مشتریان ایجاد کند به طوری که آنها افزایش خرید از آن سازمان را حفظ کنند. تعهد واقعی مشتری زمانی ایجاد می شود که بدون هیچ تشویقی خودش برای خرید برانگیخته شود. اگر سازمان به ارضای نیازهای مشتری ادامه دهد و خدماتش را به شیوه هایی ارائه دهد که همیشه دارای تقاضا باشد، ارزش دوطرفه ای ایجاد شده و هدف نهائی که همان وابستگی مشتری یا مدیریت استراتژیک روابط با مشتری است قابل حصول است.

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور وفاداری مصرف کننده به برند نمره­ای است که کارکنان به سوالات۲۵ گویه ای پرسشنامه وفاداری مصرف کننده به برند می­دهند .

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه سوالات
شناختی وفاداری به برند سوال ۱
عاطفی وفاداری به برند ۲ تا ۱۱
مدیریت ارتباط با مشتری ۱۲ تا ۱۴
مدیریت زمان ۱۵ تا ۱۶
میزان منابع سرمایه گذاری شده ۱۷ تا ۱۹
مشارکت مدیریت ارشد ۲۰ تا ۲۵

پاسخگوی گرامی

ضمن سپاس از همکاری شما دراین پژوهش، پرسشنامه ای که تقدیم می گردد به منظور جمع آوری اطلاعات برای کار یک تحقیق دانشگاهی تنظیم شده است. امید است با همکاری و مساعدت شما، این امر مهم حاصل گردد. لذا از شما تقاضا می شود با قبول زحمت و صرف وقت خود صادقانه به سؤالات جواب بدهید. لازم به ذکر است که اطلاعات پرسشنامه فقط در جهت اهداف تحقیق استفاده خواهد شد و نیازی به ذکر نام نیست. قبلاً از همکاری صمیمانه شما تشکر می نمایم.

سوالات:

ردیف عوامل کاملا مخالفم مخالفم نطری ندارم موافقم کاملا موافقم
شناختی وفاداری به برند
۱من هنگام خرید، فقط به این برند فکر می‌کنم.
عاطفی وفاداری به برند
۲من نسبت به سایر برندها، توجه بیشتری به این برند دارم.
۳ اگر من به دلیل آماده نبودن، مجبور به خرید برند دیگری باشم، غمگین و ناراحت می شوم.
۴ من از اینکه این برند را برتر از سایر برندها بدانم، دچار شور و هیجان می شوم.
۵ من نسبت به سایر برندها، به این برند احساس بهتری دارم.
۶من نسبت به سایر برندها، به این برند پیوند بیشتری خورده ام.
۷ من نسبت به سایر برندها، به این برند علاقمندتر هستم.
۸ برایم مهم است که از این برند خرید کنم.
۹ اگرچه برندهای دیگری نیز برای فروش وجود دارند، من این برند را خریداری می‌کنم.
۱۰ من همواره خودم را با خرید این برند سازگار می‌بینم.
۱۱اگر این برند در فروشگاه آماده نباشد، ترجیح می‌دهم که اصلاً خرید نکنم.
مدیریت ارتباط با مشتری
۱۲ مواردی که توسط سازمان دارنده این برند حمایت می‌شود، همراستا با کسب و کار اصلیش می‌باشد.
۱۳ با توجه به کسب و کار اصلی سازمان، بسیار منطقی است که سازمان دارنده این برند از برخی موارد حمایت کند.
۱۴حمایت از این موارد با کسب و کار اصلی سازمان تناسب بسیار خوبی دارد.
مدیریت زمان
۱۵مدت زمان تبلیغات انجام شده در زمینه برند طولانی است.
۱۶ تبلیغات سازمان می‌تواند به عنوان یک تبلیغات بلند مدت در نظر گرفته شود.
میزان منابع سرمایه گذاری شده
۱۷ سازمان، منابع زیادی (زمان، پول، تخصص) را در تبلیغات مربوط به برند خود سرمایه گذاری می‌کند.
۱۸ منابع زیادی (زمان، پول، تخصص) توسط سازمان در تبلیغات برند سرمایه گذاری می‌شود.
۱۹میزان منابعی که توسط سازمان در زمینه تبلیغات برند سرمایه گذاری می‌شود، زیاد است.
مشارکت مدیریت ارشد
۲۰ به نظر می رسد که برای مدیریت ارشد مهم است که شرکت از چه مواردی حمایت کند.
۲۱ به نظر می رسد که مدیریت ارشد به نوع مواردی که توسط سازمان حمایت می‌شود، علاقمند است.
۲۲ به نظر می رسد که مدیریت ارشد برای آنچه سازمان حمایت می‌کند، معنی و ارزش قائل است.
۲۳به طور کلی من فردی هستم که برایم مهم است چه نوع کالائی را می خرم.
۲۴ به طور کلی من فردی هستم که به نوع کالائی که می خرم علاقمندم.
۲۵ به طور کلی من فردی هستم که برای کالائی که می خرم، ارزش و معنی قائل هستم.

به دو طریق می توان از  تحلیل این پرسشنامه استفاده کرد.

  1. تحلیل بر اساس مولفه­های پرسشنامه
  2. تحلیل بر اساس میزان نمره به دست آمده

تحلیل بر اساس مولفه های پرسشنامه

به این ترتیب که ابتدا پرسشنامه­ها را بین جامعه خود تقسیم و پس از تکمیل پرسشنامه­ها داده  ها را وارد نرم افزار اس پی اس اس کنید. البته قبل از وارد کردن داده ها شما باید پرسشنامه را در نرم افزار اس پی اس اس تعریف کنید و سپس شروع به وارد کردن داده ها

چگونگی کار را برای شفافیت بیشتر به صورت مرحله به مرحله توضیح می دهیم

مرحله اول. وارد کردن اطلاعات تمامی سوالات پرسشنامه ( دقت کنید که شما باید بر اساس طیف لیکرت عمل کنید .

مرحله دوم. پس از وارد کردن داده های همه سوالات، سوالات مربوط به هر مولفه را کمپیوت(compute) کنید. مثلا اگر مولفه اول X  و سوالات  آن ۱ تا ۷ است شما باید سوالات ۱ تا ۷ را compute کنید تا مولفه  x ایجاد شود.

به همین ترتیب همه مولفه ها را ایجاد کنید و پس از این کار  در نهایت شما باید همه مولفه ها  که ایجاد کردید را با هم compute کنید تا این بار متغیر اصلی تحقیق به وجود بیاید که به طور مثال متغیر مدیریت دانش یا … است.

مرحله سوم. حالا شما هم مولفه­ها را به وجود آورده اید و هم متغیر اصلی تحقیق را؛ حالا می توانید از گرینه  آنالیز  هر آزمونی که می خواهید برای این پرسشنامه( متغیر) بگیرید.

مثلا می توانید آزمون توصیفی( میانگین، انحراف استاندارد، واریانس) یا می توانید آزمون همبستگی را با یک  متغیر دیگر  بگیرید.

  • نمره گذاری پرسشنامه:

بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

بر اساس این روش از تحلیل شما نمره­های به دست آمده را  جمع کرده و سپس بر اساس جدول زیر قضاوت کنید.

توجه داشته باشید میزان امتیاز های زیر برای یک پرسشنامه است در صورتی که به طور مثال شما ۱۰ پرسشنامه داشته باشید باید امتیاز های زیر را ضربدر ۱۰ کنید

مثال: حد پایین نمرات پرسشنامه به طریق زیر بدست آمده است

تعداد سوالات پرسشنامه* ۱ = حد پایین نمره

حد پایین نمره حد متوسط نمرات حد بالای نمرات
۴۵ ۸۵ ۱۲۵
  • امتیاز ۱۲۵- ۸۵: نشان دهنده وفاداری بسیار زیاد مصرف کننده به برند سازمان می‌باشد.
  • امتیاز ۸۵- ۴۵: نشان می دهد که مصرف کننده تا حدودی به برند سازمان وفادار است.
  • امتیاز زیر ۴۵: نشان دهنده وفاداری کم مصرف کننده به برند سازمان می‌باشد

روایی و پایایی پرسشنامه:

روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات اساتید راهنما و مشاور، خوب ارزیابی و تایید شده است. همچنین پایایی آن نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه گردید. آلفای این پرسشنامه بالای ۷۰ درصد بدست امد که نشان دهنده پایایی قابل قبول این پرسشنامه می باشد.

منابع:

مقیمی، سید محمد و رمضان، مجید، ۱۳۹۰، پژوهشنامه مدیریت.

ساعتچی؛ محمود. کامکاری؛کامبیز. عسکریان؛ مهناز. آزمونهای روان شناختی.

Douwe Van den Brink, Gaby Odekerken- Schroder, Pieter Pauwels, “The effect of strategic and tactical cause- related marketing on consumers brand loyalty”, Journal of Consumer Marketing, 23/1, 2006, pp. 15- 25.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مصرف کننده به برند دن برنک (۲۰۰۶)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *