20 بگیر سامانه رسمی 20 بگیر
توضیحات
قسمتی از پرسشنامه استاندارد کسب مزیت رقابتی بر اساس الگوی سینگ (۲۰۱۲):
این پرسشنامه به صورت کامل دارای تعاریف نظری و عملیاتی + سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + تفسیر و تحلیل + روایی و پایایی + منابع می باشد.
قسمتی از سوالات:
۱ به آراستگی ظاهری کارکنان خود توجه می کنم .
۲ به نیازهای روانی کارکنان خود توجه می نمایم .
۳ همواره کارکنان خود را به پیشتاز بودن در عرضه خدمات جدید هدایت و راهنمایی می کنم.
۴ همواره پیگیرهستم تا کارکنان سفارشات مشتری را مطابق با نیاز وی ، به موقع و مطمئن عرضه نمایند
۵ کارکنان خود را طوری تربیت می کنم که مسئولیت پذیر باشند .
۶ به کارکنان خود ، مسئولیت و اختیار می دهم زیرا به توانایی آنها اعتماد دارم.
۷ به تقاضای خدمات جدید کارکنان و مشتریانمان به خوبی پاسخ می دهم .
۸ فضایی را برای نوآوری خدمات توسط کارکنان در شعبه خود ایجاد کرده ام .
۹ نیازهای کارکنان و مشتریان را همواره مورد توجه قرار داده و در تلاش هستم رضایتمندی آنان را فراهم سازم.
۱۰ روح کارکنان خود را در جهت حس نوع دوستی و همدلی می پرورانم .
۱۸ ازکارکنان خود می خواهم در توسعه خدمات سریع تر از رقبا باشد .
۱۹ متعهد بودن در قبال خدمات ارائه شده به مشتریان را به کارکنان آموزش می دهم .
۲۰ برای گذراندن اوقات فراغت کارکنان خود برنامه های تفریحی مثل مسافرت در نظر می گیرم.
۲۱ از کارکنان خود تحول آفرینی در فرآیند ارائه خدمات را انتظار دارم .
۲۲ کارکنان خود را در ارائه خدمات وعده داده شده توانمند می کنم .
منابع:
Singh P.K. (2012), Management of Business processes can help an organization achive competitive advantage, Interantional Management Review, Vol. 8, Number 2, pp. 19-26.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.