Name: دانلود رایگان بررسي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان اينترنتی
SKU: 94942
Availability: InStock

توضیحات

فهرست مطالب

بررسي عوامل موثر بر وفاداری مشتريان اينترنتي شعب بانك کشاورزی شهرستان رشت

قسمتی از بررسي عوامل موثر بر وفاداری مشتريان اينترنتي شعب بانك کشاورزی شهرستان رشت:

سازمان ها در گذشته فقط در فكر يافتن مشتريان جديد بودند و ارتقاي مشتريان معنا و مفهومي نداشت.

يافتن هر مشتري تازه براي سازمان يك پيروزي محسوب مي شد و توجه خاصي به مشتريان موجود نمي شد. در حال حاضر اين وضعيت تغيير كرده و نگهداري و ارتقا دادن مشتريان سود آور اولين هدف سازمان ها است.

امروزه در جوامع، مشتري عامل كليدي و محوري سازمان هاي خدماتي تلقي مي شود و جهت گيري تمام اهداف، راهبردها و منابع سازماني ، جذب و نگهداشتن مشتريان سودآور است.( Collind,1997).

به اين دليل موضوع کیفیت خدمات برای مشتريان در وفادار ماندن آنها و حفظ وبرقراري ارتباط بانكي و نيز حفظ و توسعه جايگاه رقابتي، يك چالش راهبردي است و هزينه هاي بسياري نيز براي درك و شناخت اين مفهوم و دستيابي به راهكار هاي كاربردي براي تقويت آن صرف می شود.

وفاداری پديده اي است كه در بين مشترياني كه رفتارهاي خريد تكراري از خود نشان مي دهند، ديده مي شود و نگرش مثبت و قوي نسبت به شركت ايجاد مي كند(Jarvis,1986& Mayo).

بیان مسئله

در عصر حاضر وفاداري مشتريان الكترونيك كه در نهايت به افزايش نرخ حفظ اين مشتريان براي سازمان ها مي انجامد، يكي از تبعات مهم مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك قلمداد مي گردد.

افزایش وفاداری مشتری می تواند موجب کاهش هزینه های بازاریابی و افزایش تقاضای بیشتر مشتریان گردد .( Aaker, & Jacobso,1994) با توجه به اهميت اين موضوع در بقاي كسب و كارها يكي از اولويت هاي اساسي سازمان ها تبديل گشته است.

در محيط رقابتي و پرچالش امروزي، سازمان ها بيش از هرچيز، بر ايجاد روابط پايدار و سودآور با مشتريان تأكيد مي كنندبود .(Tsoukatos & Graham, 2006) در حقیقت، لازمه بقا در گردونه رقابت و بازارهاي اشباع شده كنوني نه تنها جذب و راضي ساختن مشتريان بلكه ايجاد روابط بلند مدت با آنان است.

(Lowenstein,1996) اين مسئله دردنياي برخط كه با رقابت فزاينده همراه است و مشتريان قادرند تنها با فشردن دكمه اي به مقايسه محصولات و خدمات رقبا بپردازند، از اهميت بيشتري برخوردار بوده و رمز دستيابي به مزيت هاي رقابتي است( .(Srinivasan et al,2002

اعتبار پرسشنامه

ابزار پایا و معتبر ، ابزاری است که از ماهیت تکرار پذیری و سنجش نتایج یکسان بر خوردار باشد ( قره داغی ، ۱۳۸۹: ۷۴).

محدودیت های تحقیق:

محدود بودن جامعه آماری
بررسی نکردن تمام عواملی که بر وفاداری مشتریان تاثیر می گذارد
دقت کم پاسخ دهندگان در پاسخ دادن به پرسشنامه
نپرداختن به سایر خدمات بانکداری الکترنیکی از جمله موبایل بانک و تلفن بانک

منابع:

Vinh Sum Chau, Liqing W.L.C. Ngai, (2010) “The youth market for internet banking services: perceptions, attitude and behaviour”, Journal of Services Marketing, Vol. 24 Iss: 1, pp.42 – ۶۰

Tsoukatos, E, and Graham K. Rand. (2006). Path analysis of perceived service quality, satisfaction and loyalty in Greek insurance, Emerald Group Publishing Limited, Vol.16. No.5. pp.501-519.

__________________________

بررسي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان اينترنتی

برای دانلود بررسي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان اينترنتی با بهترین کیفیت از گزینه خرید و دانلود فوری اقدام نمایید لینک دانلود بررسي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان اينترنتی بلافاصله بعد از پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.