دانلود رایگان پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع هوک و همکاران (۱۹۹۸)

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه استاندارد ابعاد مدیریت کیفیت جامع هوک و همکاران (۱۹۹۸):

 

پرسشنامه استاندارد ابعاد مدیریت کیفیت جامع توسط هوک و همکاران در سال ۱۹۹۸ طراحی شده است و دارای ۱۷ سوال در ۱۰ بعد می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

مدیریت کیفیت جامع عبارت است از یک رویکرد برای بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات از طریق مشارکت همه سطوح و وظایف شرکت .

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  ابعاد مدیریت کیفیت جامع نمره­ای است که کارکنان به سوالات ۱۷گویه ای پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع می­دهند .

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه                                            سوالات
بیانیه مأموریت کیفیت ۱
تمرکز بر مشتری ۲ تا ۳
تعهد مدیریت ۴ و ۵
توانمند سازی کارکنان ۶ و ۷
ارتباطات در سازمان ۸ و ۹
سیستم ارزیابی عملکرد ۱۰ و ۱۱
شواهد آماری کیفیت ۱۲
آشنائی با مدیریت کیفیت جامع: ۱۳ و ۱۴
مقیاس های هزینه های کیفیت ۱۵ و ۱۶
دلایل تغییر کیفیت ۱۷

پاسخگوی گرامی

ضمن سپاس از همکاری شما دراین پژوهش، پرسشنامه ای که تقدیم می گردد به منظور جمع آوری اطلاعات برای کار یک تحقیق دانشگاهی تنظیم شده است. امید است با همکاری و مساعدت شما، این امر مهم حاصل گردد. لذا از شما تقاضا می شود با قبول زحمت و صرف وقت خود صادقانه به سؤالات جواب بدهید. لازم به ذکر است که اطلاعات پرسشنامه فقط در جهت اهداف تحقیق استفاده خواهد شد و نیازی به ذکر نام نیست. قبلاً از همکاری صمیمانه شما تشکر می نمایم.

اطلاعات شما روی نتیجه پژوهش موثر خواهد بود؛ پس لطفا با دقت و بدون جهت گیری به سوالات پاسخ دهید
سن ۲۰-۲۵ ۲۶-۳۰ ۳۱-۳۵ ۳۵ به بالا
میزان تحصیلات دیپلم و پاینتر فوق دیپلم لیسانس کارشناسی و بالاتر
سابقه خدمت ۵ سال و کمتر ۶ تا ۱۰سال ۱۱ تا۱۵سال بیشتر از ۱۵ سال
جنسیت زن مرد
ایمیل برای اطلاع از نتایج تحقیق( اختیاری)

 

سوالات:

ردیف عوامل کاملا مخالفم مخالفم نطری ندارم موافقم کاملا موافقم
بیانیه مأموریت کیفیت
۱ بیانیه ماموریت کیفیت ما برای بقاء و رشد سازمان در محیط موجود کافی می‌باشد.
تمرکز بر مشتری
۲  ما کالاها و خدماتمان را به بهترین شکلی که سیستم ما به ما اجازه می‌دهد، ارائه می‌کنیم.
۳  علاوه بر توجه به ترجیحات مشتریان خارجی در کالاها و خدمات، ما معتقدیم که مشتریان داخلی نیز باید راضی باشند.
تعهد مدیریت
۴ .مدیریت عالی معتقد است که مدیریت کیفیت جامع یک موضوع اصلی برای فلسفه کسب و کار ما می‌باشد.
۵ مدیریت عالی متعهد به اجرای مدیریت کیفیت جامع از طریق ارزیابی و بررسی فرهنگ سازمان می‌باشد.
توانمند سازی کارکنان
۶ کارکنان ما دستورالعمل ها را انجام می دهند، آنها تشویق می‌شوند که اقدامات را با ابتکار خودشان انجام دهند.
۷ ما کارکنان را مسؤل کیفیت می دانیم، به آنها اجازه داده شده که پیشنهاداتشان را ارائه کنند و ابتکار عمل نشان دهند.
ارتباطات در سازمان
۸ در سازمان ما بین واحدها موانعی وجود ندارد.
۹  ما به کلاس های تیمی و تصمیم گیری بر مبنای توافق اعتقاد داریم. ما موانع بین واحدها را شکسته ایم.
سیستم ارزیابی عملکرد
۱۰ ما به پاداش دادن برای کسب موفقیت ها و تنبیه برای خطاها نواقص معتقدیم.
۱۱ سیستم پاداش مبتنی بر عملکرد تیمی است.
شواهد آماری کیفیت
۱۲ کارکنان ما برای استفاده از ابزارهای آماری آموزش می بینند، عرضه کنندگان ما باید شواهد آماری کیفیت را ارائه کنند.
آشنائی با مدیریت کیفیت جامع
۱۳ درصد زیادی از کارکنان با فنون مدیریت کیفیت جامع آشنا هستند.
۱۴ بیشتر کارکنان ستادی و مدیریتی ما در خصوص مفاهیم و فنون مدیریت کیفیت جامع آموزش می بینند.
مقیاس های هزینه های کیفیت
۱۵ ما مقیاس های مربوط به هزینه های انطباق و هزینه های عدم انطباق را توسعه داده ایم.
۱۶  ما مقیاس های هزینه های پیشگیری، بازرسی، ارزیابی (هزینه انطباق) و هزینه های اسقاط و کار مجدد، شکایت ها، بازگشت ها و … (هزینه عدم انطباق) را توسعه داده ایم.
دلایل تغییر کیفیت
۱۷ ما خطاهائی که در سیستم ایجاد می‌شوند (دلایل رایج) و خطاهائی که می‌توانند از طریق کارکنان کنترل شوند (دلایل ویژه) را شناسایی کرده ایم.

به دو طریق می توان از  تحلیل این پرسشنامه استفاده کرد.

  1. تحلیل بر اساس مولفه­های پرسشنامه
  2. تحلیل بر اساس میزان نمره به دست آمده

تحلیل بر اساس مولفه های پرسشنامه

به این ترتیب که ابتدا پرسشنامه­ها را بین جامعه خود تقسیم و پس از تکمیل پرسشنامه­ها داده  ها را وارد نرم افزار اس پی اس اس کنید. البته قبل از وارد کردن داده ها شما باید پرسشنامه را در نرم افزار اس پی اس اس تعریف کنید و سپس شروع به وارد کردن داده ها

چگونگی کار را برای شفافیت بیشتر به صورت مرحله به مرحله توضیح می دهیم

مرحله اول. وارد کردن اطلاعات تمامی سوالات پرسشنامه ( دقت کنید که شما باید بر اساس طیف لیکرت عمل کنید .

مرحله دوم. پس از وارد کردن داده های همه سوالات، سوالات مربوط به هر مولفه را کمپیوت(compute) کنید. مثلا اگر مولفه اول X  و سوالات  آن ۱ تا ۷ است شما باید سوالات ۱ تا ۷ را compute کنید تا مولفه  x ایجاد شود.

به همین ترتیب همه مولفه ها را ایجاد کنید و پس از این کار  در نهایت شما باید همه مولفه ها  که ایجاد کردید را با هم compute کنید تا این بار متغیر اصلی تحقیق به وجود بیاید که به طور مثال متغیر مدیریت دانش یا … است.

مرحله سوم. حالا شما هم مولفه­ها را به وجود آورده اید و هم متغیر اصلی تحقیق را؛ حالا می توانید از گرینه  آنالیز  هر آزمونی که می خواهید برای این پرسشنامه( متغیر) بگیرید.

مثلا می توانید آزمون توصیفی( میانگین، انحراف استاندارد، واریانس) یا می توانید آزمون همبستگی را با یک  متغیر دیگر  بگیرید.

  • نمره گذاری پرسشنامه:

بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است

          گزینه کاملا مخالفم مخالفم نطری ندارم موافقم کاملا موافقم
        امتیاز ۱ ۲ ۳ ۴ ۵

 

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

بر اساس این روش از تحلیل شما نمره­های به دست آمده را  جمع کرده و سپس بر اساس جدول زیر قضاوت کنید.

توجه داشته باشید میزان امتیاز های زیر برای یک پرسشنامه است در صورتی که به طور مثال شما ۱۰ پرسشنامه داشته باشید باید امتیاز های زیر را ضربدر ۱۰ کنید

مثال: حد پایین نمرات پرسشنامه به طریق زیر بدست آمده است

تعداد سوالات پرسشنامه* ۱ = حد پایین نمره

حد پایین نمره حد متوسط نمرات حد بالای نمرات
۳۵ ۶۰ ۸۵
  • امتیاز ۸۵- ۶۰: نشان می‌دهد که سازمان به ابعاد مختلف تشکیل دهنده برنامه مدیریت کیفیت جامع توجه می‌کند.
  • امتیاز ۶۰- ۳۵: نشان می‌دهد که سازمان تا حدودی به ابعاد مخلف برنامه مدیریت کیفیت جامع توجه می‌کند.
  • امتیاز زیر ۳۵: نشان دهنده عدم توجه سازمان به ابعاد مختلف برنامه مدیریت کیفیت جامع می‌باشد.

روایی و پایایی پرسشنامه

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می­گیرد یعنی  اینکه ابزار اندازه­گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می­دهد.

در پژوهش منصورآبادی (۱۳۹۱) بین خرده مقیاس های پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع همبستگی مثبت و منفی مشاهده شد که بیانگر روایی همگرا و واگرای مطلوب این پرسشنامه می باشد.

همچنین پایائی پرسشنامه یا قابلیت اعتماد آن با استفاده از روش اندازه­گیری آلفای کرونباخ محاسبه شد. معمولاً دامنه ضریب اعتماد آلفای کرونباخ از صفر (۰) به معنای عدم پایداری، تا مثبت یک (۱+) به معنای پایائی کامل قرار می­گیرد و هر چه مقدار بدست آمده به عدد مثبت یک نزدیکتر باشد قابلیت اعتماد پرسشنامه بیشتر می­شود. آلفای کرونباخ برای پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع ۸۷/. می باشد.

 

                                نام متغیر میزان آلفای کرونباخ
ابعاد مدیریت کیفیت جامع ۸۷/۰

 

منبع:

منصورآبادی ندا(۱۳۹۱)، سنجش تأثیر ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمان (مطالعه موردی: شرکت پالایش نفت شیراز)، دانشگاه یزد، دانشکده مدیریت و حسابداری

Ziaul Huq and Justin D. Stolen, ”Total quality Management contrasts in manufacturing and service industries “, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 15, No. 2, 1998, pp. 138- 161.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع هوک و همکاران (۱۹۹۸)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *