توضیحات
(Last Updated On: ژانویه 5, 2023)
پرسشنامه استاندارد ابعاد مدیریت کیفیت جامع هوک
۱- قسمتی از پرسشنامه استاندارد ابعاد مدیریت کیفیت جامع هوک و همکاران (۱۹۹۸):
پرسشنامه استاندارد ابعاد مدیریت کیفیت جامع دارای ۱۷ سوال می باشد و توسط هوک و همکارانش در سال ۱۹۹۸ طراحی و تهیه شده و دارای ۶ بعد می باشد.
قسمتی از سوالات:
۱ بیانیه ماموریت کیفیت ما برای بقاء و رشد سازمان در محیط موجود کافی میباشد.
۲ ما کالاها و خدماتمان را به بهترین شکلی که سیستم ما به ما اجازه میدهد، ارائه میکنیم.
۳ علاوه بر توجه به ترجیحات مشتریان خارجی در کالاها و خدمات، ما معتقدیم که مشتریان داخلی نیز باید راضی باشند.
۴ .مدیریت عالی معتقد است که مدیریت کیفیت جامع یک موضوع اصلی برای فلسفه کسب و کار ما میباشد.
۵ مدیریت عالی متعهد به اجرای مدیریت کیفیت جامع از طریق ارزیابی و بررسی فرهنگ سازمان میباشد.
۱۵ ما مقیاس های مربوط به هزینه های انطباق و هزینه های عدم انطباق را توسعه داده ایم.
۱۶ ما مقیاس های هزینه های پیشگیری، بازرسی، ارزیابی (هزینه انطباق) و هزینه های اسقاط و کار مجدد، شکایت ها، بازگشت ها و … (هزینه عدم انطباق) را توسعه داده ایم.
۱۷ ما خطاهائی که در سیستم ایجاد میشوند (دلایل رایج) و خطاهائی که میتوانند از طریق کارکنان کنترل شوند (دلایل ویژه) را شناسایی کرده ایم.
منابع:
Ziaul Huq and Justin D. Stolen, ”Total quality Management contrasts in manufacturing and service industries “, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 15, No. 2, 1998, pp. 138- 161.
👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع هوک) اینجا کلیک کنید👉👉
______________________________
پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر
۲- قسمتی از پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر (TQM):
پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر دارای ۸ معیار می باشد و هدف از این پرسشنامه ارزیابی مدیریت کیفیت فراگیر در سازمانی بوده.
قسمتی از معیارها :
معیار اول : حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان :
الف : مدیران عالی به طور مستقیم و فعالانه در فعالیت های مربوط به بهبود کیفیت درگیر می شوند
ب : مدیران عالی در فعالیت هایی که بهبود کیفیت را به دنبال دارد، مشارکت می کنند.
ج : بیشتر مدیران عالی از فعالیت های بهبود کیفیت حمایت می کنند.
د : بعضی از مدیران عالی حمایتی برخورد کرده و در بهبود کیفیت سهیم می شوند.
ه : تعداد کمی از مدیران به طور آزمایشی از فعالیتهایی که بهبود کیفیت را به دنبال دارد، حمایت می کنند.
و : هیچ حمایتی از سوی مدیریت عالی برای فعالیتهای بهبود کیفیت وجود ندارد
معیار دوم : برنامه ریزی استراتژیک :
الف : اهداف بلند مدت برای بهبود کیفیت در سراسر سازمان به عنوان قسمتی از فرآیند برنامه ریزی استراتژیک جامع تعیین گردیده است.
ب : اهداف بلند مدت برای بهبود کیفیت برای بیشتر بخش های سازمان تعیین گردیده است.
ج : اهداف بلند مدت جهت هبود کیفیت برای بخشهای کلیدی سازمان تعیین گردیده است.
د : اهداف کوتاه مدت برای بهبود کیفیت برای بخش هایی از سازمان تعیین گردیده است.
ه : اهداف کلی سازمان، عناصر بهبود کیفیت را در بر می گیرد.
و : اهداف بهبود کیفیت برای هیچ بخشی از سازمان تعیین نشده است.
معیار هشتم : پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری
الف : بیشتر شاخص های مهم عملکرد، بهبود استثنایی در کیفیت و بهره وری نسبت به پنج سال گذشته را نشان می دهد.
ب : بیشتر شاخص های مهم عملکرد، بهبودی ممتازی در کیفیت و بهره وری نسبت به پنج سال گذشته را نشان میدهد.
ج : بیشتر شاخص های مهم عملکرد، بهبودخوبی در کیفیت و بهره وری نسبت به پنج سال گذشته را نشان می دهد
د : بیشتر شاخص های مهم عملکرد، بهبودی در کیفیت و بهره وری نسبت به پنج سال گذشته را نشان میدهد
ه : شواهدی در دست است که نشان می دهد، مقداری بهبودی در کیفیت و بهره وری در یک یا چند حوزه بوجود آمده است
و : هیچ شواهدی در زمینه بهبود کیفیت و بهره وری در سازمان وجود ندارد
👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر) اینجا کلیک کنید👉👉
___________________________________
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.