دانلود رایگان ۲ پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع (هوک + فراگیر)

توضیحات

پرسشنامه استاندارد ابعاد مدیریت کیفیت جامع هوک

۱- قسمتی از پرسشنامه استاندارد ابعاد مدیریت کیفیت جامع هوک و همکاران (۱۹۹۸):

 

پرسشنامه استاندارد ابعاد مدیریت کیفیت جامع دارای ۱۷ سوال می باشد و توسط هوک و همکارانش در سال ۱۹۹۸ طراحی و تهیه شده و دارای ۶ بعد می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

 

۱ بیانیه ماموریت کیفیت ما برای بقاء و رشد سازمان در محیط موجود کافی می‌باشد.
۲ ما کالاها و خدماتمان را به بهترین شکلی که سیستم ما به ما اجازه می‌دهد، ارائه می‌کنیم.
۳ علاوه بر توجه به ترجیحات مشتریان خارجی در کالاها و خدمات، ما معتقدیم که مشتریان داخلی نیز باید راضی باشند.
۴ .مدیریت عالی معتقد است که مدیریت کیفیت جامع یک موضوع اصلی برای فلسفه کسب و کار ما می‌باشد.
۵ مدیریت عالی متعهد به اجرای مدیریت کیفیت جامع از طریق ارزیابی و بررسی فرهنگ سازمان می‌باشد.

۱۵ ما مقیاس های مربوط به هزینه های انطباق و هزینه های عدم انطباق را توسعه داده ایم.
۱۶ ما مقیاس های هزینه های پیشگیری، بازرسی، ارزیابی (هزینه انطباق) و هزینه های اسقاط و کار مجدد، شکایت ها، بازگشت ها و … (هزینه عدم انطباق) را توسعه داده ایم.
۱۷ ما خطاهائی که در سیستم ایجاد می‌شوند (دلایل رایج) و خطاهائی که می‌توانند از طریق کارکنان کنترل شوند (دلایل ویژه) را شناسایی کرده ایم.

 

منابع:

Ziaul Huq and Justin D. Stolen, ”Total quality Management contrasts in manufacturing and service industries “, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 15, No. 2, 1998, pp. 138- 161.

 

👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه ابعاد مدیریت کیفیت جامع هوک) اینجا کلیک کنید👉👉

 

______________________________

 

پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر

۲- قسمتی از پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر  (TQM):

 

 پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر دارای ۸ معیار می باشد و هدف از این پرسشنامه ارزیابی مدیریت کیفیت فراگیر در سازمانی بوده.

 

قسمتی از معیارها :

معیار اول : حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان :

الف : مدیران عالی به طور مستقیم و فعالانه در فعالیت های مربوط به بهبود کیفیت درگیر می شوند

ب : مدیران عالی در فعالیت هایی که بهبود کیفیت را به دنبال دارد، مشارکت می کنند.

ج : بیشتر مدیران عالی از فعالیت های بهبود کیفیت حمایت می کنند.

د : بعضی از مدیران عالی حمایتی برخورد کرده و در بهبود کیفیت سهیم می شوند.

ه : تعداد کمی از مدیران به طور آزمایشی از فعالیتهایی که بهبود کیفیت را به دنبال دارد، حمایت می کنند.

و : هیچ حمایتی از سوی مدیریت عالی برای فعالیتهای بهبود کیفیت وجود ندارد

 

معیار دوم : برنامه ریزی استراتژیک :

 

الف : اهداف بلند مدت برای بهبود کیفیت در سراسر سازمان به عنوان قسمتی از فرآیند برنامه ریزی استراتژیک جامع تعیین گردیده است.

ب : اهداف بلند مدت برای بهبود کیفیت برای بیشتر بخش های سازمان تعیین گردیده است.

ج : اهداف بلند مدت جهت هبود کیفیت برای بخشهای کلیدی سازمان تعیین گردیده است.

د : اهداف کوتاه مدت برای بهبود کیفیت برای بخش هایی از سازمان تعیین گردیده است.

ه : اهداف کلی سازمان، عناصر بهبود کیفیت را در بر می گیرد.

و : اهداف بهبود کیفیت برای هیچ بخشی از سازمان تعیین نشده است.

 

معیار هشتم : پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری

 

الف  : بیشتر شاخص های مهم عملکرد، بهبود استثنایی در کیفیت و بهره وری نسبت به پنج سال گذشته را نشان می دهد.

ب : بیشتر شاخص های مهم عملکرد، بهبودی ممتازی در کیفیت و بهره وری نسبت به پنج سال گذشته را نشان میدهد.

ج : بیشتر شاخص های مهم عملکرد، بهبودخوبی در کیفیت و بهره وری نسبت به پنج سال گذشته را نشان می دهد

د : بیشتر شاخص های مهم عملکرد، بهبودی در کیفیت و بهره وری نسبت به پنج سال گذشته را نشان میدهد

ه : شواهدی در دست است که نشان می دهد، مقداری بهبودی در کیفیت و بهره وری در یک یا چند حوزه  بوجود آمده است

و : هیچ شواهدی در زمینه بهبود کیفیت و بهره وری در سازمان وجود ندارد

 

👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر) اینجا کلیک کنید👉👉

 

___________________________________