دانلود رایگان پرسشنامه ارزیابی عملکرد کارکنان (پارکر ۲۰۰۰)

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه ارزیابی عملکرد کارکنان  (پارکر ۲۰۰۰):

 

پرسشنامه ارزیابی عملکرد کارکنان (پارکر؛۲۰۰۰) توسط پارکر ساخته شده است که از شامل ۱۷ گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه شش بعد دانش و کیفیت رفتار، رابطه با همکاران، ویژگی های فردی، مهارت و سرپرستی، خلاقیت و مشتری مداری را مورد سنجش قرار می دهد، این پرسشنامه اعتباریابی شده است. و الفای کرونباخ به دست آمده بالای ۷۰ درصد می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

ارزیابی عملکرد: عملکرد به معنای رفتارها و نتایج می باشد ، رفتارها از عمل نشات می گیرند و عملکرد را از فکر به عمل تبدیل می کند(وو و همکاران، ۲۰۱۱) عملکرد کارکنان عبارت است از به نتیجه رسانیدن وظایفی که از طرف سازمان بر عهده ی نیروی انسانی گذاشته شده است(یو وی و همکاران، ۲۰۱۱). در جهان رقابتی امروز تنها سازمان هایی می توانند در این شرایط پرتلاطم باقی بمانند که به بهترین نحو از منابع خود استفاده نمایند.یکی از منابع مهم سازمان ، نیروی انسانی است.

 از آنجا که سازمان برای رفع و جبران کاستی ها ، ارتقاء بهره وری و اثربخشی و همچنین کشف توانایی های کارکنان خود، به سنجش عملکرد آنان نیاز دارد، ارزیابی عملکرد نیروی انسانی فرایندی بسیار مهم در توسعه کارکنان و سازمان می باشد، نتایج بسیاری از پژوهش ها بر این نکته تمرکز دارد که هیچ جامعه ای توسعه نیافته است مگر آن که به توسعه منابع انسانی خود پرداخته باشد.از این رو،جهت حصول اطمینان از توسعه و بهبود عملکرد و اثربخشی و بهره وری منابع انسانی توجه به مقوله ارزیابی عملکرد یکی از دغدغه های جدی مدیران سازمان هاست.

 

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه :

در این پژوهش منظور ارزیابی عملکرد نمره­ای است که کارکنان به سوالات ۱۷سوال پرسشنامه ارزیابی عملکرد می­دهند

مولفه های پرسشنامه :

مولفه	منبع	سوالات
دانش و کیفیت کار	(پارکر؛۲۰۰۰)	۱-۲
رابطه با همکاران	(پارکر؛۲۰۰۰)	۳-۶
ویژگی های فردی	(پارکر؛۲۰۰۰)	۷-۱۰
مهارت و سرپرستی	(پارکر؛۲۰۰۰)	۱۱-۱۳
خلاقیت	(پارکر؛۲۰۰۰)	۱۴-۱۷
مشتری مداری	(پارکر؛۲۰۰۰)	۱۸

 

پاسخگوی گرامی

ضمن سپاس از همکاری شما دراین پژوهش، پرسشنامه ای که تقدیم می گردد به منظور جمع آوری اطلاعات برای کار یک تحقیق دانشگاهی تنظیم شده است. امید است با همکاری و مساعدت شما، این امر مهم حاصل گردد. لذا از شما تقاضا می شود با قبول زحمت و صرف وقت خود صادقانه به سؤالات جواب بدهید. لازم به ذکر است که اطلاعات پرسشنامه فقط در جهت اهداف تحقیق استفاده خواهد شد و نیازی به ذکر نام نیست. قبلاً از همکاری صمیمانه شما تشکر می نمایم.

اطلاعات شما روی نتیجه پژوهش موثر خواهد بود؛ پس لطفا با دقت و بدون جهت گیری به سوالات پاسخ دهید
سن	۲۰-۲۵		۲۶-۳۰		۳۱-۳۵		۳۵ به بالا
میزان تحصیلات	دیپلم و پاینتر		فوق دیپلم		لیسانس		کارشناسی و بالاتر
سابقه خدمت	۵ سال و کمتر		۶ تا ۱۰سال		۱۱ تا۱۵سال		بیشتر از ۱۵ سال
جنسیت	زن				مرد
ایمیل	برای اطلاع از نتایج تحقیق( اختیاری)

 

سوالات:

ردیف	سوالات	خیلی زیاد	زیاد	تا حدودی	کم	خیلی کم
		۵	۴	۳	۱	۱
۱	کارکنان امور محوله را بطور کامل (بدون نقص) و با دقت لازم انجام می دهند.
۲	کارکنان نتایج را با صرف زمان مناسب با آن وظیفه (و نه با تاخیر) بدست می آورند.
۳	کارکنان رفتار و برخورد مناسب تفاهم آمیز با سایر همکاران دارد.
۴	کارکنان در کارهای تیمی مشارکت دارند.
۵	برخی از همکاران بدون نظارت مافوق کار می کنند.
۶	کارکنان خود را با موقعیت های جدید تطبیق داده و در نظراتشان اصرار نمی ورزند.
۷	کارکنان در کسب نتیجه از اقداماتی که انجام می دهند جدیت دارند.
۸	برخی از کارکنان مسئولیت اشتباه خود را نمی پذیرند.
۹	گاهی اوقات کارکنان به حفاظت اطلاعات ، اسناد ، مدارک ، گفتار و عدم انتقال غیر ضروری آن ها توجه کافی دارند.
۱۰	کارکنان دستورات را سریعا اجرا نموده ، وتا حصول نتیجه پیگیری می نمایند.
۱۱	همکاران توانایی انتخاب بهترین راه حل یا موضع را بر اساس اطلاعات و داده ها را دارند.
۱۲	کارکنان اطلاعات و دانسته های شغلی خود را به مافوق و مادون انتقال می دهند.
۱۳	کارکنان پاسخگویی و آمادگی لازم را برای ادای توضیحات دارا هستند.
۱۴	کارکنان راهکارهای جدید ارائه نموده و از قوه ابتکار در حل مشکلات استفاده می نمایند.
۱۵	کارکنان از انگیزه لازم برای به فعل در آوردن ایده های خود برخوردارند.
۱۶	کارکنان این بانکتوانایی ارزیابی و بازنگری ایده های جدید را دارا هستند.
۱۷	کارکنان در مواجهه با پیشنهادات و انتقادات مشتریان ، رفتار مناسبی دارند.

 

به دو طریق می توان از  تحلیل این پرسشنامه استفاده کرد.

1. تحلیل بر اساس مولفه­های پرسشنامه
2. تحلیل بر اساس میزان نمره به دست آمده

تحلیل بر اساس مولفه های پرسشنامه

به این ترتیب که ابتدا پرسشنامه­ها را بین جامعه خود تقسیم و پس از تکمیل پرسشنامه­ها داده  ها را وارد نرم افزار اس پی اس اس کنید. البته قبل از وارد کردن داده ها شما باید پرسشنامه را در نرم افزار اس پی اس اس تعریف کنید و سپس شروع به وارد کردن داده ها

چگونگی کار را برای شفافیت بیشتر به صورت مرحله به مرحله توضیح می دهیم

مرحله اول. وارد کردن اطلاعات تمامی سوالات پرسشنامه ( دقت کنید که شما باید بر اساس طیف لیکرت عمل کنید .

مرحله دوم. پس از وارد کردن داده های همه سوالات، سوالات مربوط به هر مولفه را کمپیوت(compute) کنید. مثلا اگر مولفه اول X  و سوالات  آن ۱ تا ۷ است شما باید سوالات ۱ تا ۷ را compute کنید تا مولفه  x ایجاد شود.

به همین ترتیب همه مولفه ها را ایجاد کنید و پس از این کار  در نهایت شما باید همه مولفه ها  که ایجاد کردید را با هم compute کنید تا این بار متغیر اصلی تحقیق به وجود بیاید که به طور مثال متغیر مدیریت دانش یا … است.

مرحله سوم. حالا شما هم مولفه­ها را به وجود آورده اید و هم متغیر اصلی تحقیق را؛ حالا می توانید از گرینه  آنالیز  هر آزمونی که می خواهید برای این پرسشنامه( متغیر) بگیرید.

مثلا می توانید آزمون توصیفی( میانگین، انحراف استاندارد، واریانس) یا می توانید آزمون همبستگی را با یک  متغیر دیگر  بگیرید.

• نمره گذاری پرسشنامه:

بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است

گزینه	خیلی زیاد	زیاد	تا حدودی	کم	خیلی کم
امتیاز	۵	۴	۳	۲	۱

 

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه

بر اساس این روش از تحلیل شما نمره­های به دست آمده را  جمع کرده و سپس بر اساس جدول زیر قضاوت کنید.

توجه داشته باشید میزان امتیاز های زیر برای یک پرسشنامه است در صورتی که به طور مثال شما ۱۰ پرسشنامه داشته باشید باید امتیاز های زیر را ضربدر ۱۰ کنید

مثال: حد پایین نمرات پرسشنامه به طریق زیر بدست آمده است

تعداد سوالات پرسشنامه* ۱ = حد پایین نمره

حد پایین نمره	حد متوسط نمرات	حد بالای نمرات
۱۷	۵۱	۸۵

امتیازات خود را از ۱۷  عبارت فوق با یکدیگر جمع نمایید. حداقل امتیاز ممکن ۱۷  و حداکثر   ۸۵ خواهد بود.

• در صورتی که نمرات پرسشنامه بین ۱۷ تا ۳۴  باشد،  میزان ارزیابی عملکرد کارکنان   ضعیف می باشد.
• در صورتی که نمرات پرسشنامه بین ۳۴ تا  ۵۱  باشد،  میزان ارزیابی عملکرد کارکنان   در سطح متوسطی می باشد.
• در صورتی که نمرات بالای ۵۱ باشد، میزان ارزیابی عملکرد کارکنان  بسیار خوب می باشد.

 

روایی و پایایی پرسشنامه

روایی ابزار سنجش: مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه گیری، بتواند خصیصه و ویژگی مورد نظر را اندازه بگیرد. اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه گیری‌های نامناسب و ناکافی می‌تواند هر پژوهش علمی را بی ارزش و ناروا سازد

روایی پرسشنامه در پژوهش پارکر(۲۰۰۰) از طریق تحلیل عاملی تاییدی و اکتشافی مورد تایید قرار گرفت. در مطالعه این  برای بدست آوردن روایی پرسشنامه از نظرات استاد راهنما و چندین تن از دیگر اساتید و متخصصین و کارشناسان استفاده شده است.  و از آنها در مورد مربوط بودن سؤالات ، واضح بودن و قابل فهم بودن سؤالات و اینکه آیا این سؤالات برای پرسشهای تحقیقاتی مناسب است و آنها را مورد سنجش قرار می دهد ، نظر خواهی شد و اصطلاحات مورد نظر در پرسشنامه اعمال گردید . 

 

منظور از اعتبار (پایایی)، میزان دقت شاخص‌ها و معیارهایی است که در راه سنجش پدیده مورد نظر تهیه شده‌اند برای بررسی همسانی درونی آزمون روش‌های مختلفی وجود دارد. روش آلفای کرونباخ، روش گوتلن، روش دو نیمه کردن، روش موازی محدود، روش کودر- ریچادسون از جمله‌این روش‌ها هستند.

 پارکر(۲۰۰۰) برای پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده کرد و پایایی پرسشنامه را ۹۳/۰ گزارش کرد. در مطالعه پایایی پرسشنامه بر اساس یک مطالعه مقدماتی بر روی نمونه ۳۰ نفری پایایی پرسشنامه ۸۵/۰ محاسبه شد

 

متغیر	تعداد سوال‌ها	الفای قابل قبول	الفای کرونباخ
ارزیابی عملکرد کارکنان	۱۷	۷/۰	۹۳/۰

 

منبع:

بررسی تاثیر استرس شغلی و بی تفاوتی سازمانی بر عملکرد کارکنان، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه علامه طباطبایی.

 بازرگان، ع. و حجازی، ا. (۱۳۸۷) روش‌های تحقیق در علوم رفتاری.

Parker, Charles. Performance maeasurement. The Journal available 2000, Vol49 , No2, PP56-70.

Wu  H, Lin  Y, Chang,  C.  (۲۰۱۱).   Performance evaluation of extension education centers in universities based on the balanced scorecard, Journal of  Evaluation and Program Planning, 34.  ۳۷–۵۰٫

Yi Wu, H.; Lin,Y.K. Chang, C.H. (2011). Performance evaluation of extension education centers in universities based on the balanced scorecard, Evaluation and Program Planning ,34. 37–۵۰٫