دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل :

 

هدف: سنجش میزان وفاداری مشتریان

ردیف عبارات خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
۱ چقدر احتمال دارد که در آینده محصول x بیشتری از این فروشگاه بخرید؟
۲ چقدر احتمال دارد از این فروشگاه تأمین کننده ی محصول x برای برطرف کردن حجم بیشتری از نیازهای تان استفاده کنید؟
۳ چقدر احتمال دارد دفعه بعد که به محصول x احتیاج داشتید به این فروشگاه مراجعه کنید؟
۴ چقدر احتمال دارد که از این فروشگاه محصول های دیگری مشابه محصول x تهیه کنید؟
۵ چقدر احتمال دارد که این فروشگاه را به دوستان و آشنایان پیشنهاد کنید؟
۶ چقدر احتمال دارد که ایده ها و پیشنهادهای جدیدتان را به این فروشگاه منتقل کنید؟
۷ چقدر احتمال دارد که درباره ی این فروشگاه به دوستان و آشنایان حرف های منفی بزنید؟
۸ چقدر احتمال دارد که دوستان و آشنایان تان را نسبت به خرید از این فروشگاه دلسرد کنید؟
۹ چقدر احتمال دارد که در صورت رضایت نداشتن از محصول x خریداری شده از فروشگاه، با فروشگاه تماس بگیرید؟
۱۰ چقدر احتمال دارد که در صورت مواجه با مشکل یا مسئله ای، آن را به صورت مکتوب به مدیریت تحویل دهید؟
۱۱ چقدر احتمال دارد که در صورت نارضایتی، شکایت خود را از طریق اینترنت اینترنت ارسال کنید؟
۱۲ در صورت پاسخگو نبودن فروشگاه، چقدر احتمال دارد که شهرت و اعتبار آن را مخدوش کنید؟
۱۳ چقدر احتمال دارد که در صورت رسیدگی نکردن فروشگاه به شکایت شما، در پی تلافی کردن از آن جا باشد؟
۱۴ خیلی کم برندهای جدید به دوستان و نزدیکانم معرفی می کنم.
۱۵ حتی با وجود تنوع نداشتن در محصول های برند مدنظرم، به ندرت حاضر هستم که از برندهای جدید و ناآشنا استفاده کنم.
۱۶ ترجیح می دهم قبل از این که خودم برند جدیدی را امتحان کنم، منتظر بمانم تا ابتدا دیگران از آن استفاده کنند.
۱۷ ترجیح می دهم از برندهای معروف خرید کنم.
۱۸ چقدر حاضرید ۵ درصد پول بیشتر برای خرید محصول x از این فروشگاه بپردازید؟
۱۹ چقدر حاضرید محصول x را از این فروشگاه بخرید، در حالی که در یک مجله به شدت از آن انتقاد شده است؟
۲۰ اگر اختلاف قیمت ناچیزی بین فروشگاه های مختلف در خصوص محصول x وجود داشته باشد، چقدر حاضرید محصول x مورد نیازتان را از این فروشگاه تهیه کنید؟
۲۱ چقدر حاضرید، بدون توجه به قیمت، محصول x مورد نیازتان را از این فروشگاه تهیه کنید؟
۲۲ چقدر حاضرید در صورت بهتر بودن خدمات یک فروشگاه دیگر، همچنان محصول x مورد نیازتان را از این فروشگاه تهیه کنید؟
۲۳ چقدر حاضرید محصول x مورد نیازتان را از این فروشگاه تهیه کنید، در حالی که فروشگاه دیگر شرایط بهتری پیشنهاد می کند؟
۲۴ محصول x مورد نیازم برای مصرف با دوستانم را از این فروشگاه تهیه می کنم.
۲۵ محصول x مورد نیازم برای استفاده در محل کار را از این فروشگاه تهیه می کنم.
۲۶ اگر به طور اضطراری به محصول x احتیاج پیدا کنم، آن را از این فروشگاه تهیه می کنم.
وفاداری مشتری:
وفاداری به خدمت، درجه ای است که یک مصرف کننده از خود رفتار خرید تکراری نشان می دهد. در سالهای اخیر، تحقیقات صورت گرفته بر روی شناخت فاکتورهایی که در زمینه رضایت مشتریان و وفاداری آنان مؤثرمی باشد،گسترش یافته است. در اغلب موارد، وفاداری مشتریان برای موفقیت سازمانهای کسب و کار حیاتی است. چرا که معمولاً جذب مشتریان جدید گرانتر از حفظ مشتریان موجود می باشد (سبزئی و همکاران، ۱۳۹۳)مشتریان وفادار، تمایل دارند که خریدهای خود را از فروشندگانی که در اولویت هستند، تداوم بخشند. این بدین معنی است که مشتریان وفادار همچنان که از نردبان وفاداری بالا می روند، نه تنها خرید بیشتری از سازمانها می کنند، بلکه تمایل دارند تا با افزایش تعداد کالاها و خدمات خریداری شده، تجارت کنند (سبزئی و همکاران، ۱۳۹۳)
روش نمره گذاری:
پرسشنامه وفاداری مشتری توسط Rundle-Thiele (2005) ساخته شده است که از ۲۶ گویه و ۵ خرده مقیاس وفاداری نگرشی (۶ سوال)، رفتار شکایتی (۷ سوال)، تمایل به وفادار بودن (۴ سوال)، مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی (۶ سوال) و وفاداری موقعیتی (۳ سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان وفاداری مشتریان بکار می رود.نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف لیکرت ۵ نقطه ای می باشد که برای گزینه های «کاملاً مخالفم»، «مخالفم»، «نظری ندارم»، «موافقم» و «کاملاً موافقم» به ترتیب امتیازات ۱، ۲، ۳، ۴ و ۵ در نظر گرفته می شود.

خرده مقیاسها و سوالات

ردیف خرده مقیاس سوالات تعداد سوال
۱ وفاداری نگرشی ۱ تا ۶ ۶
۲ رفتار شکایتی ۷ تا ۱۳ ۷
۳ تمایل به وفادار بودن ۱۴ تا ۱۷ ۴
۴ مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی ۱۸ تا ۲۳ ۶
۵ وفاداری موقعیتی ۲۴ تا ۲۶ ۳
برای بدست آوردن امتیاز مربوط به هر بعد، مجموع امتیازات مربوط به تک تک سوالات آن بعد را با هم محاسبه نمائید.
منابع:
سبزئی، علیرضا؛ حسینی، علی؛ بندرخانی، مهدی. (۱۳۹۳). بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی بانک کشاورزی). فصلنامه مدیریت صنعتی دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، سال نهم، ویژه نامه مدیریت و حسابداری، تابستان ۱۳۹۳، ص ص ۷۳-۸۳٫Refference: Rundle-Thiele, S, “Elaborating Customer Loyalty: Exploring Loyalty to Wine Retailers,” Journal of Retailing and Consumer Services, 12, 333-344, 2005.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *