حراج!

دانلود رایگان ۳ پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده (پکیج کامل)

5,200 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

(هر کدام از پرسشنامه ها را باید جداگانه خریداری کنید)

 

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

معرفی پرسشنامه های رایگان کیفیت خدمات ادراک شده: {روی لینک های زیر کلیک نمایید}

 

دانلود رایگان پرسشنامه بررسی تاثیر سطوح کیفیت ادراک شده و تاثیر آن بر درگیری ذهنی ، رضایت و تصمیم خرید بیمه عمر و پس انداز

دانلود رایگان پرسشنامه رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان

دانلود رایگان پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مشتریان بر اساس مدل سروکوال

_______________________________________________________

قسمتی از پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲) :

پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده دارای ۵ سوال بوده که توسط کویلهو و هنسیلر در سال ۲۰۱۲ طراحی و ساخته شده است و بر اساس طیف لیکرت از (از کاملا مخالفم تا کاملا موافقم ) نمره گذاری شده است.

 

قسمتی از سوالات:

۱ معتقدم کیفیت محصولات و خدمات در شرکت بالاست. 
عکس پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده کویلهو و هنسیلر
۵ معتقدم رعایت استانداردهای مشتری مداری در شرکت رعایت می شود. 

منابع:

Coelho, PedroS. ,Henseler, Jörg (2012) ,”Creating customer loyalty through service customization”, European Journal of Marketing, Vol. 46 Iss: 3 pp. 331 – ۳۵۶٫

Dhar, R.J.(2015).Service quality and the training of employees: The mediating role of organizational commitment, Tourism Management, 46:419-430.

Libai, B., Muller, E., & Peres, R. (2013).” Decomposing the value of word-of-mouth seeding programs: acceleration versus expansion”. Journal of Marketing Research, 50(2), 161-176.

 

__________________________________

 

قسمت از پرسشنامه بررسی تاثیر سطوح کیفیت ادراک شده و تاثیر آن بر درگیری ذهنی ، رضایت و تصمیم خرید بیمه عمر و پس انداز:

 

قسمتی از سوالات:

۱ دفاتر نمایندگی بیمه ایران  از تجهیزات لازم جهت ارائه خدمات برخوردارند (رایانه ، و….)
۲ امکانات پذیرش مشتری (صندلی ،نوشیدن اب و…..) در دفاتر نمایندگی بیمه ایران  به خوبی مهیا می باشد
۳ کارکنان بیمه ایران   از آراستگی و نظم لازم برخوردارند
۴ امکانات فیزیکی این سازمان باید متناسب با نوع خدمات ارائه شده باشد.
۵ نحوه محاسبه نرخ و حق بیمه پرداختی(بیمه عمر و پسانداز ) با تعهدات شرکت همخوانی دارد .
۶ تخفیفات بیمه  عمر وپس انداز مطابق با تبلیغات شرکت صورت می پذیرد
۷ این شرکت  اطلاعات لازم در خصوص بیمه عمر و پس انداز را به سهولت  میسر می نماید
۸ صدور بیمه نامه عمر و پس انداز در اسرع وقت صورت می پذیرد
۹ بیمه نامه عمر و پس انداز این شرکت  متناسب با نیاز های من می باشد
۱۰ به بیمه البزر اعتماد کافی دارم
۱۱ این شرکت  درست در زمانی که وعده داده به تعهدات بیمه نامه (عمر و پس انداز ) عمل می نماید
عکس پرسشنامه بررسی تاثیر سطوح کیفیت ادراک شده و تاثیر آن بر درگیری ذهنی ، رضایت و تصمیم خرید بیمه عمر و پس انداز
۲۵ سرعت رسیدگی به خسارت/ تسهیلات و روند ارزیابی آن  مطلوب می باشد
۲۶ دسترسی به شرکت یا شعب پرداخت خسارت/ تسهیلات به سهولت امکان پذیر است (تعدد شعب )
۲۷ مبالغ پرداختی خسارت و تسهیلات منصفانه است

 

قسمتی از پرسشنامه رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان:

در این تحقیق از پرسشنامه با سوالات بسته استفاده شده است. در سوالات پرسشنامه مقیاس ۵ نقطه ای استفاده شده است.

 

قسمتی از سوالات:

۱ کارمندان بانک مسکن ظاهر آراسته و مرتبی دارند
۲ نمای ظاهری شعب بانک مسکن جذاب است
۳ تجهیزات و وسایل بانک مسکن جدید و به روز است
۴ کارمندان بانک مسکن نیازهای ویژه مشتریان را درک می کنند
همدلی
۵ کارمندان بانک مسکن توجه ویژه به تک تک مشتریان و نیازهای آنها دارند
۶ بانک مسکن رسالت خود را مبنی بر دستیابی مشتریان به بهترین منافع به خوبی انجام می دهد
۷ رفتار کارمندان بانک مسکن با مشتریان مودبانه و مناسب است
۸ احساس امنیت بالایی از انجام تراکنش های خود با بانک مسکن دارم
تضمین
۹ به کارمندان بانک مسکن به خاطر رفتار صحیحشان اعتماد زیادی دارم
۱۰ کارمندان بانک مسکن از دانش و آگاهی کافی برای ارئه خدمت به مشتریان برخوردارند
۱۱ کارمندان بانک مسکن تمایل زیادی برای پاسخ گویی و کمک به مشتریان دارند
پاسخگویی
۱۲ کارمندان بانک مسکن از سرعت مناسبی برای پاسخ گویی و ارائه خدمت به مشتریان برخوردارند
۱۳ کارمندان بانک مسکن حتی در زمان انجام کاری دیگر هم به درخواست های مشتریان پاسخ فوری می دهند
۱۴ من از بانک مسکن رضایت دارم.
……
۴۴ بانک مسکن در همه فعالیت ها، صلاح مشتری را در نظر می گیرد. 
۴۵ بانک مسکن امانت دار است.
صداقت
۴۶ بانک مسکن به وعده ها و تعهدات خود عمل می کند. 
۴۷ بانک مسکن اطلاعات غیر متعصبانه در مورد تبادلات بانکی ارائه می کند. 
۴۸ بانک مسکن توانایی آن را دارند که نیازهایم را در تبادلات بانکی درک کند.
شایستگی
۴۹ بانک مسکن تجربه و تخصص آن را دارند که فعالیتهای بانکی‌ام را مدیریت کند. 
۵۰ بانک مسکن دانش خوبی در مورد مدیریت فعالیتهای بانکی ام دارد. 

 

قسمتی از پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مشتریان بر اساس مدل سروکوال :

پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مشتریان بر اساس مدل سروکوال دارای ۲۵ سوال می باشد که بر اساس مدل سروکوال طراحی و شده است و دارای ۶ مولفه ای ( بهای خدمات، همدلی، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، قابلیت اعتماد و موارد مملوس ) می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

۱- استفاده از تجهیزات مدرن و تکنولوژی پیشرفته هتل
۲- امکانات فیزیکی جذاب و قابل توجه هتل
۳- ظاهر آراسته و تمیز کارمندان
۴- استفاده از لوازم مربوط به خدمات (بروشورها یا صورتحساب ها)
۵- انجام به موقع کاری که در زمان معینی وعده داده اند.

عکس پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مشتریان بر اساس مدل سروکوال۲۰- ساعات کاری مناسب برای همه مشتریان
۲۱- توجه شخصی کارمندان هتل به مشتریان
۲۲- درک نیازهای خاص مشتریان توسط کارمندان
۲۳- منطقی بودن هزینه های افتتاح حساب های هتلی
۲۴- مناسب بودن کارمزد خدمات هتلی
۲۵- متناسب بودن نرخ بهره هتلی

 

👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مشتریان مدل سروکوال) اینجا کلیک کنید👉👉

_________________________________

 

پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)

برای دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده کویلهو و هنسیلر با بهترین کیفیت از گزینه خرید و دانلود فوری اقدام نمایید لینک دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده بلافاصله بعد از پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.

 

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان ۳ پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده (پکیج کامل)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.