حراج!

دانلود رایگان ۲ پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری (نایت و ایوون + گیب)

5,200 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

(هر کدام از پرسشنامه ها را باید جداگانه خریداری کنید)

 

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

(Last Updated On: نوامبر 6, 2022)

پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری نایت و ایوون

قسمتی از پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری نایت و ایوون:

 

پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری دارای ۱۲ سوال بوده که توسط تایت و ایوون طراحی و تنظیم شده است و هدف از این پرسشنامه بررسی میزان سازمان به حفاضت و مراقبت از مشتریان می باشد.

 

در ضمن این پرسشنامه به صورت کامل دارای سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + تفسیر و تحلیل + روایی و پایایی + منابع می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

 

۱ ما به نیازهای مشتریانمان گوش می دهیم.
۲ ما، خدماتی با کیفیت بسیار عالی به مشتریانمان ارائه می کنیم.

پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری نایت و ایوون 12 سوالی۱۰ ما، جهت تامین ترجیحات مشتری، کالاها و خدمات را تغییر می دهیم.
۱۱ ما در حالی که برای آینده برنامه ریزی می کنیم، به مشتریان کنونی و بالقوه خود توجه داریم.
۱۲ جهت بهبود شهرت کالاها و خدمات سازمان، در کار واحدم مشارکت می-کنم.

 

______________________________

 

پرسشنامه جذب مشتریان گیب (۲۰۰۵)

قسمتی از پرسشنامه جذب مشتریان گیب (۲۰۰۵) :

 

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری دارای ۱۴ سوال می باشد که توسط گیب و همکارانش در سال ۲۰۰۵ طراحی و ساخته شده است و بر اساس طیف لیکرت ( از خیلی کم تا خیلی زیاد ) نمره گذاری شده است و دارای ۳ مولفه ای جذبو حفظ و گسترش راوابط با مشتری ، زیر ساختاری و مشتری گرایی ) می باشد.

 

پرسشنامه به صورت کامل دارای سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + روایی و پایایی + منابع می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

 

۱- بانک مشوق هایی برای مشتریان فعلی جهت جذب مشتریان بالقوه فراهم می کند.
۲- بانک سیستمی برای تعامل با مشتریان از دست رفته دارد.

 

================

 

۱۰- بانک از پیش بینی نیاز مشتریان لذت می برد.
۱۱- به همه مشتریان توجه ویژه می شود.
۱۲- خدمات مورد تقاضای مشتریان به موقع انجام می گیرد.
۱۳- سعی می شود به گونه ای با مشتری برخورد شود که احساس کنند تنها مشتری بانک هستند.
۱۴- مشکل همه مشتریان برای بانک با اهمیت است.

 

منابع:

-Geib, M. (2005). Architecture for Customer Relationship Management Approaches in Financial Services, IEEE (Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Sciences).

 

 

👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه جذب مشتریان گیب (۲۰۰۵)) اینجا کلیک کنید👉👉

_______________________

 

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان ۲ پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری (نایت و ایوون + گیب)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *