دانلود رایگان ۲ پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری (نایت و ایوون + گیب)

توضیحات

(Last Updated On: ژانویه 14, 2023)

پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری نایت و ایوون

۱- قسمتی از پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری نایت و ایوون:

پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری دارای ۱۲ سوال بوده که توسط تایت و ایوون طراحی و تنظیم شده است و هدف از این پرسشنامه بررسی میزان سازمان به حفاضت و مراقبت از مشتریان می باشد.

در ضمن این پرسشنامه به صورت کامل دارای سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + تفسیر و تحلیل + روایی و پایایی + منابع می باشد.

قسمتی از سوالات:

۱ ما به نیازهای مشتریانمان گوش می دهیم.
۲ ما، خدماتی با کیفیت بسیار عالی به مشتریانمان ارائه می کنیم.

۱۰ ما، جهت تامین ترجیحات مشتری، کالاها و خدمات را تغییر می دهیم.
۱۱ ما در حالی که برای آینده برنامه ریزی می کنیم، به مشتریان کنونی و بالقوه خود توجه داریم.
۱۲ جهت بهبود شهرت کالاها و خدمات سازمان، در کار واحدم مشارکت می کنم.

👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری نایت و ایوون) اینجا کلیک کنید👉

______________________________

پرسشنامه جذب مشتریان گیب (۲۰۰۵)

۲- قسمتی از پرسشنامه جذب مشتریان گیب (۲۰۰۵) :

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری دارای ۱۴ سوال می باشد که توسط گیب و همکارانش در سال ۲۰۰۵ طراحی و ساخته شده است و بر اساس طیف لیکرت ( از خیلی کم تا خیلی زیاد ) نمره گذاری شده است و دارای ۳ مولفه ای جذبو حفظ و گسترش راوابط با مشتری ، زیر ساختاری و مشتری گرایی ) می باشد.

پرسشنامه به صورت کامل دارای سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + روایی و پایایی + منابع می باشد.

قسمتی از سوالات:

۱- بانک مشوق هایی برای مشتریان فعلی جهت جذب مشتریان بالقوه فراهم می کند.
۲- بانک سیستمی برای تعامل با مشتریان از دست رفته دارد.

================

۱۰- بانک از پیش بینی نیاز مشتریان لذت می برد.
۱۱- به همه مشتریان توجه ویژه می شود.
۱۲- خدمات مورد تقاضای مشتریان به موقع انجام می گیرد.
۱۳- سعی می شود به گونه ای با مشتری برخورد شود که احساس کنند تنها مشتری بانک هستند.
۱۴- مشکل همه مشتریان برای بانک با اهمیت است.

👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه جذب مشتریان گیب (۲۰۰۵)) اینجا کلیک کنید👉

_______________________