Name: دانلود رایگان پرسشنامه رضایت مشتریان (17 گویه)
SKU: 95155
Availability: InStock

توضیحات

فهرست مطالب

قسمتی از پرسشنامه رضایت مشتریان (۱۷ سوالی) :

پرسشنامه زیر در راستای پژوهشی جهت بررسی رضایت مشتریان تهیه شده است. لذا با تخصیص زمان ارزشمندتان به طور دقیق آنرا تکمیل و به پژوهشگر عودت دهید.

قسمتی از سوالات :

۱ از احترامی که از این سازمان (فروشگاه) می‌بینم خشنودم.

۲ خدمات به موقعی را دریافت میکنم.

۳ کارکنان سازمان (فروشگاه) لایق هستند.

۴ به سادگی می‌توانم کمک و راهنمایی دریافت کنم.

۵ ساعات کاری این سازمان مناسب است.

۶ محیط سازمان پاکیزه و آراسته است.

۷ کارکنان با من به عنوان یک مشتری باارزش رفتار می‌کنند.

۸ دستیابی به خدمات سازمان ساده و سریع است.

……

۱۵ آنچه به آن وعده شده محقق می‌شود.

۱۶ کارکنان بسیار توانمندی در این سازمان (فروشگاه) فعالیت می‌کنند.

۱۷ سازمان (فروشگاه) به قرارهای خودش پایبند است.

منابع:

Ian Phau, Graham Ferguson, Validating the Customer Satisfaction Survey (CSS) Scale in the Australian fast food industry, Australasian Marketing Journal (AMJ), Volume 21, Issue 3, August 2013, Pages 147-154