دانلود رایگان پرسشنامه رضایت مشتریان (۱۷ گویه)

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه رضایت مشتریان (۱۷ سوالی) :

 

پرسشنامه زیر در راستای پژوهشی جهت بررسی رضایت مشتریان تهیه شده است. لذا با تخصیص زمان ارزشمندتان به طور دقیق آنرا تکمیل و به پژوهشگر عودت دهید.

سوالات تخصصی:

۱ از احترامی که از این سازمان (فروشگاه) می‌بینم خشنودم.
۲ خدمات به موقعی را دریافت میکنم.
۳ کارکنان سازمان (فروشگاه)  لایق هستند.
۴ به سادگی می‌توانم کمک و راهنمایی دریافت کنم.
۵ ساعات کاری این سازمان مناسب است.
۶ محیط سازمان پاکیزه و آراسته است.
۷ کارکنان با من به عنوان یک مشتری باارزش رفتار می‌کنند.
۸ دستیابی به خدمات سازمان ساده و سریع است.
۹ برای درک نیازهای من زمان می‌گزارند.
۱۰ از لحاظ فیزیکی امنیت لازم وجود دارد.
۱۱ امنیت محیط بیرون سازمان (فروشگاه) نیز وجود دارد.
۱۲ سریعا نیازهای راهنمایی را دریافت می‌کنم.
۱۳ هزینه محصولات و خدمات منطقی است.
۱۴ می‌توانم روی صداقت سازمان (فروشگاه) حساب کنم.
۱۵ آنچه به آن وعده شده محقق می‌شود.
۱۶ کارکنان بسیار توانمندی در این سازمان (فروشگاه) فعالیت می‌کنند.
۱۷ سازمان (فروشگاه) به قرارهای خودش پایبند است.

سوالات عمومی

اطلاعات شما روی نتیجه پژوهش موثر خواهد بود؛ پس لطفا با دقت و بدون جهت گیری به سوالات پاسخ دهید
سن ۲۰-۲۵ ۲۶-۳۰ ۳۱-۳۵ ۳۵ به بالا
میزان تحصیلات دیپلم و پاینتر فوق دیپلم لیسانس کارشناسی و بالاتر
سابقه خدمت ۵ سال و کمتر ۶ تا ۱۰سال ۱۱ تا۱۵سال بیشتر از ۱۵ سال
جنسیت زن مرد
ایمیل برای اطلاع از نتایج تحقیق( اختیاری)

منابع:

پرسشنامه رضایت مشتریان موسوم به CSS از فاو و فرگوسن (۲۰۱۳) اقتباس شده است. آنها آلفای گوگرونباخ پایایی پرسشنامه را ۷۶۹/۰ گزارش کردند و از تحلیل عاملی تاییدی برای سنجش صحت پرسشنامه استفاده کرده‌اند.

منبع اصلی آنها مطالعه نیکولاس و همکاران (۱۹۹۸) بوده است. نیکولاس و همکاران نیز پایایی را ۸۴۶/۰ برآورد کرده‌اند.

Ian Phau, Graham Ferguson, Validating the Customer Satisfaction Survey (CSS) Scale in the Australian fast food industry, Australasian Marketing Journal (AMJ), Volume 21, Issue 3, August 2013, Pages 147-154

Nicholls, J.A.F., Gilbert, R.G., Roslow, S., 1998. Parsimonious measurement of customer satisfaction with personal service and the service setting. The Journal of Consumer Marketing 15 (3), 239–۲۵۳٫

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه رضایت مشتریان (۱۷ گویه)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *