20 بگیر سامانه رسمی 20 بگیر
توضیحات
قسمتی از پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری بوالحسنی (۱۳۹۴):
پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری توسط محقق ساخته شده است این پرسشنامه دارای ۸ سوال بوده و هدف آن ارزیابی وفاداری مشتری در سازمان می باشد و دارای یک بعد می باشد و طیف لیکرت به دست امده ۸۹۶/.می باشد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
وفاداری مشتریان به باعث تبلیغات دهان به دهان مثبت،ایجاد موانع اساسی برای ورود رقبا،توانمدتر ساختن شرکت در پاسخ به تهدیدات رقابتی،ایجاد فروش و درآمد بیتشر و کاهش حساسیت مشتریان به تلاش‌های بازاریابی رقبا میشود. تعداد زیاد مشتریان وفادار ،دارایی شرکت محسوب می‌شوند و به عنوان شاخص اصلی ارزش مزیت رقابتی شناخته می‌شوند. همچنین حساسیت مشتریان وفادار به تغییر قیمت‌ها در مقایسه با مشتریان غیر وفادار،کمتر است(کاتلر،ترجمه رضایی نژاد،۱۳۸۳).
وفاداری به نام تجاری به معنی تکرار خرید است که دلیل این رفتار،فرایندهای روانی میباشد.به عبارت دیگر،تکرار خرید صرفا یک واکنش اختیاری نیست بلکه نتیجه عوامل روانی، احساسی و هنجاری میباشد(هجلت و لارسون،۲۰۱۲).
مشتری وفادار کسی است که به طور مکرر از یک فروشنده، کالا و خدمات می‌خرد و نسبت به او نگرش مثبتی دارد و به همین جهت خرید از او را به تمامی آشنایان خود نیز به طور مصرانه توصیه می‌کند(شانکر،۲۰۱۳).
الیور(۹۹۹۱)وفاداری را داشتن تعهدی عمیق برای خرید مجدد یا حمایت از یک محصول یا خدمت مورد علاقه،که علی رغم وجود تأثیرات موقعیتی و تلاش‌های بازاریابی رقبا، موجب تکرار خرید یک نام تجاری یا مجموعه محصولات یک نام تجاری در آینده شود تعریف می‌کند(جانگیون،۲۰۱۱).
تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه
در این پژوهش منظور از وفاداری مشتری نمرهای است که کارکنان به سوالات۸ گویه ای پرسشنامه وفاداری مشتری میدهند .
مولفه های پرسشنامه :
سوالات:
به دو طریق می توان از تحلیل این پرسشنامه استفاده کرد.
- تحلیل بر اساس مولفههای پرسشنامه
- تحلیل بر اساس میزان نمره به دست آمده
تحلیل بر اساس مولفه های پرسشنامه
بر اساس این روش از تحلیل شما نمرههای به دست آمده را جمع کرده و سپس بر اساس جدول زیر قضاوت کنید.توجه داشته باشید میزان امتیاز های زیر برای یک پرسشنامه است در صورتی که به طور مثال شما ۱۰ پرسشنامه داشته باشید باید امتیاز های زیر را ضربدر ۱۰ کنیدمثال: حد پایین نمرات پرسشنامه به طریق زیر بدست آمده استتعداد سوالات پرسشنامه* ۱ = حد پایین نمره
- در صورتی که نمرات پرسشنامه بین ۸تا ۲۴باشد، میزان وفادرای مشتری در این جامعه ضعیف می باشد.
- در صورتی که نمرات پرسشنامه بین۲۴ تا ۳۵ باشد، میزان وفادرای مشتری در سطح متوسطی می باشد.
- در صورتی که نمرات بالای ۳۵باشد، میزان وفادرای مشتری بسیار خوب می باشد.
روایی و پایایی پرسشنامه
قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه میگیرد یعنی اینکه ابزار اندازهگیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست میدهد.در پژوهش بوالحسنی (۱۳۹۴) بین خرده مقیاس های پرسشنامه رضایت مشتری و رضایت مشتری همبستگی مثبت و منفی مشاهده شد که بیانگر روایی همگرا و واگرای مطلوب این پرسشنامه می باشد.همچنین پایائی پرسشنامه یا قابلیت اعتماد آن با استفاده از روش اندازهگیری آلفای کرونباخ محاسبه شد. معمولاً دامنه ضریب اعتماد آلفای کرونباخ از صفر (۰) به معنای عدم پایداری، تا مثبت یک (۱+) به معنای پایائی کامل قرار میگیرد و هر چه مقدار بدست آمده به عدد مثبت یک نزدیکتر باشد قابلیت اعتماد پرسشنامه بیشتر میشود. آلفای کرونباخ برای پرسشنامه وفادرای مشتری ۸۹۶/. می باشد.
منابع:
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.