20 بگیر سامانه رسمی 20 بگیر
توضیحات
قسمتی از پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور (۱۹۹۷):
در تحقیق حاضر وفاداری مشتری با ملاکهای بازاریابی شفاهی، قصدخرید مجدد، میزان حساسیت به قیمت و نحوه رفتار اعتراض آمیز سنجیده میشود.
قسمتی از سوالات:
۱ من در مورد این سازمان با افراد دیگر مثبت صحبت میکنم.
۲ من به کسی که از من راهنمایی بخواهد، این سازمان را پیشنهاد میکنم.
۳ من دوستان و بستگانم را به کار کردن با این سازمان تشویق میکنم.
۴ من هنگام نیاز به خدمات، این سازمان را به عنوان اولین انتخاب در نظر میگیرم.
۱۱ اگر من در مورد خدمات ارائه شده در این سازمان با مشکلی مواجه شوم به سازمان های خارج از این سازمان و مراجع ذیصلاح شکایت میکنم.
۱۲ اگر من در مورد خدمات ارائه شده در این سازمان با مشکلی مواجه شوم به بخش خدمات مشتریان همین سازمان شکایت میکنم.
منابع:
Oliver, R. L. (1997), Satisfaction; A Behavioral Perspective on the consumer, Mc GrawHill, New York, P. 17.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.