دانلود رایگان ۲ پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری (نایت و ایوون + گیب)

 

(هر کدام از پرسشنامه ها را باید جداگانه خریداری کنید)

توضیحات

پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری نایت و ایوون

۱- قسمتی از پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری نایت و ایوون:

 

پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری دارای ۱۲ سوال بوده که توسط تایت و ایوون طراحی و تنظیم شده است و هدف از این پرسشنامه بررسی میزان سازمان به حفاضت و مراقبت از مشتریان می باشد.

 

در ضمن این پرسشنامه به صورت کامل دارای سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + تفسیر و تحلیل + روایی و پایایی + منابع می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

 

۱ ما به نیازهای مشتریانمان گوش می دهیم.
۲ ما، خدماتی با کیفیت بسیار عالی به مشتریانمان ارائه می کنیم.

پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری نایت و ایوون 12 سوالی۱۰ ما، جهت تامین ترجیحات مشتری، کالاها و خدمات را تغییر می دهیم.
۱۱ ما در حالی که برای آینده برنامه ریزی می کنیم، به مشتریان کنونی و بالقوه خود توجه داریم.
۱۲ جهت بهبود شهرت کالاها و خدمات سازمان، در کار واحدم مشارکت می کنم.

 

👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری نایت و ایوون) اینجا کلیک کنید👉

 

______________________________

 

پرسشنامه جذب مشتریان گیب (۲۰۰۵)

۲- قسمتی از پرسشنامه جذب مشتریان گیب (۲۰۰۵) :

 

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری دارای ۱۴ سوال می باشد که توسط گیب و همکارانش در سال ۲۰۰۵ طراحی و ساخته شده است و بر اساس طیف لیکرت ( از خیلی کم تا خیلی زیاد ) نمره گذاری شده است و دارای ۳ مولفه ای جذبو حفظ و گسترش راوابط با مشتری ، زیر ساختاری و مشتری گرایی ) می باشد.

 

پرسشنامه به صورت کامل دارای سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + روایی و پایایی + منابع می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

 

۱- بانک مشوق هایی برای مشتریان فعلی جهت جذب مشتریان بالقوه فراهم می کند.
۲- بانک سیستمی برای تعامل با مشتریان از دست رفته دارد.

 

================

 

۱۰- بانک از پیش بینی نیاز مشتریان لذت می برد.
۱۱- به همه مشتریان توجه ویژه می شود.
۱۲- خدمات مورد تقاضای مشتریان به موقع انجام می گیرد.
۱۳- سعی می شود به گونه ای با مشتری برخورد شود که احساس کنند تنها مشتری بانک هستند.
۱۴- مشکل همه مشتریان برای بانک با اهمیت است.

 

منابع:

-Geib, M. (2005). Architecture for Customer Relationship Management Approaches in Financial Services, IEEE (Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Sciences).

 

 

👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه جذب مشتریان گیب (۲۰۰۵)) اینجا کلیک کنید👉

_______________________

 

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان ۲ پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری (نایت و ایوون + گیب)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *