دانلود 2 پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری (نایت و ایوون + گیب)

توضیحات

پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری نایت و ایوون

1- قسمتی از پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری نایت و ایوون:

 

پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری دارای 12 سوال بوده که توسط تایت و ایوون طراحی و تنظیم شده است و هدف از این پرسشنامه بررسی میزان سازمان به حفاضت و مراقبت از مشتریان می باشد.

 

در ضمن این پرسشنامه به صورت کامل دارای سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + تفسیر و تحلیل + روایی و پایایی + منابع می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

 

1 ما به نیازهای مشتریانمان گوش می دهیم.
2 ما، خدماتی با کیفیت بسیار عالی به مشتریانمان ارائه می کنیم.

10 ما، جهت تامین ترجیحات مشتری، کالاها و خدمات را تغییر می دهیم.
11 ما در حالی که برای آینده برنامه ریزی می کنیم، به مشتریان کنونی و بالقوه خود توجه داریم.
12 جهت بهبود شهرت کالاها و خدمات سازمان، در کار واحدم مشارکت می کنم.

 

👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری نایت و ایوون) اینجا کلیک کنید👉

 

______________________________

 

پرسشنامه جذب مشتریان گیب (۲۰۰۵)

2- قسمتی از پرسشنامه جذب مشتریان گیب (۲۰۰۵) :

 

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری دارای 14 سوال می باشد که توسط گیب و همکارانش در سال 2005 طراحی و ساخته شده است و بر اساس طیف لیکرت ( از خیلی کم تا خیلی زیاد ) نمره گذاری شده است و دارای 3 مولفه ای جذب و حفظ و گسترش روابط با مشتری ، زیر ساختاری و مشتری گرایی ) می باشد.

 

پرسشنامه به صورت کامل دارای سوالات تخصصی + شیوه نمره گذاری + روایی و پایایی + منابع می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

 

1- بانک مشوق هایی برای مشتریان فعلی جهت جذب مشتریان بالقوه فراهم می کند.
2- بانک سیستمی برای تعامل با مشتریان از دست رفته دارد.

 

================

 

10- بانک از پیش بینی نیاز مشتریان لذت می برد.
11- به همه مشتریان توجه ویژه می شود.
12- خدمات مورد تقاضای مشتریان به موقع انجام می گیرد.
13- سعی می شود به گونه ای با مشتری برخورد شود که احساس کنند تنها مشتری بانک هستند.
14- مشکل همه مشتریان برای بانک با اهمیت است.

 

 

 

👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه جذب مشتریان گیب (۲۰۰۵)) اینجا کلیک کنید👉

_______________________