دانلود رایگان پرسشنامه بازاریابی رابطه مند (پکیج کامل)

4,500 تومان

توضیحات

معرفی پرسشنامه های رایگان بازاریابی رابطه مند: {روی لینک های زیر کلیک نمایید}

 

دانلود رایگان پپرسشنامه بازاریابی رابطه مند تماشاگران ورزشی (کیم ، ۲۰۰۸)

 

دانلود رایگان پرسشنامه بازاریابی رابطه مند بر اساس مدل اِندوبیسی (۲۰۱۳)

 

دانلود رایگان پرسشنامه بازاریابی رابطه مند (لی نگوین هو و همکاران، ۲۰۱۱)

دانلود رایگان پرسشنامه بازاریابی رابطه مند شاموت (۲۰۰۷)

_____________________________________________________________________________________________________

 

قسمتی از پرسشنامه استاندارد بازاریابی رابطه مند :

 

پرسشنامه استاندارد بازاریابی رابطه مند توسط محقق در سال ۱۳۹۰ طراحس شد و دارای ۳۲ سوال در ۶ مولفه وبر اساس مدل( ندوبیسی؛۲۰۱۳) ساخته شد. سوالات پرسشنامه بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت (کاملاً موافق تا کاملاً مخالف) طراحی شده است و الفای کرونباخ به دست آمده بالای ۰/۷ می باشد

تعریف مفهومی متغیر پرسشنامه

 بازاریابی رابطه مند: نگهداری مشتریان و توسعه روابط و جذاب تر کردن هر چه بیشتر این رابطه با مشتریان است.(فونتنت و هیمن،۲۰۰۴)

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از بازاریابی رابطه مند نمره ای است که پاسخ دهنده­گان به سوالات ۳۲ گویه ای بازاریابی رابطه مند می­دهند.

مولفه های پرسشنامه و پرسشنامه:

مولفه های پرسشنامه سوالات
اعتماد ۱-۵
تعهد ۶-۱۰
ارتباطات ۱۱-۱۵
مدیریت تعارض ۱۶-۲۰
شایستگی ۲۱-۲۵
رضایت مشتریان ۲۶-۳۲

پاسخگوی گرامی

ضمن سپاس از همکاری شما دراین پژوهش، پرسشنامه ای که تقدیم می گردد به منظور جمع آوری اطلاعات برای کار یک تحقیق دانشگاهی تنظیم شده است. امید است با همکاری و مساعدت شما، این امر مهم حاصل گردد. لذا از شما تقاضا می شود با قبول زحمت و صرف وقت خود صادقانه به سؤالات جواب بدهید. لازم به ذکر است که اطلاعات پرسشنامه فقط در جهت اهداف تحقیق استفاده خواهد شد و نیازی به ذکر نام نیست. قبلاً از همکاری صمیمانه شما تشکر می نمایم.

ردیف سوالات کاملاً موافق موافق بی نظر مخالف کاملاً مخالف
اعتماد
۱ کارکنان بیمه البرز در مورد انواع خدمات بیمه توضیحات کامل را در اختیار مشتریان قرار می دهند.
۲ کارکنان عملیات بیمه گری را با دقت تمام انجام می دهند.
۳ عملکرد کارکنان در راز داری وحفظ اسرار مشتریان در حد مطلوبی قرار دارد.
۴ بیمه البرز در مواردپیش بینی نشده به گونه ای عمل می نماید که منافع مشتریانش نیز تامین گردد.
۵ بیمه البرز خدمات خود رادر زمان وعده داده شده عملی می سازد.
تعهد
۶ بیمه البرز خدمات جدید را براساس نیاز مشتریان طراحی کرده وارائه می کند.
۷ بیمه البرز نیازهای خاص مشتریان را درک می کند.
۸ رفتار کارکنان چنان است که مشتریان در هنگام ارائه خدمات احساس امنیت کامل داشته باشند.
۹ کارکنان حتی در زمان شلوغی وازدحام  نیز به خوبی پاسخگوی مراجعان می باشند.
۱۰ کارکنان نسبت به پاسخگویی به مشکلات مشتریان ارزش زیادی قائلند.
ارتباطات
۱۱ بیمه البرز اطلاعات کاملی رادر زمان مناسب در اختیار مشتریان قرار می دهد.
۱۲ کارکنان تخصص واطلاعات کامل وبه روز برای پاسخگوئی به مشتریان را دارند.
۱۳ کارکنان برای کمک به مشتریان از خود تمایل نشان می دهند.
۱۴ کارکنان بیمه البرز برای پاسخگوئی به مشتریان خود در زمان بروز مشکل با صداقت رفتار می کنند.
۱۵ رفتار کارکنان کاملاً محترمانه،در خور وشایسته مشتریان می باشد.
مدیریت تعارض
۱۶ کارکنان بیمه البرز تلاش می کنندزمانی متناسب با درخواست مشتری به وی اختصاص دهند.
۱۷ کارکنان در گوش دادن به پرسش های مشتریان در حد مطلوبی عمل می کنند.
۱۸ کارکنان بیمه البرز این توان را دارند که اگر مشکلی بروز کرد آن را حل نمایند.
۱۹ کارکنان بیمه البرز در زمان اعلام آیین نامه های جدید به گونه ای برنامه ریزی می کنند که در زمان پاسخگویی به مشتریان ازدحام ایجاد نشود.
۲۰ کارکنان عملیات بیمه گری را به نحو صحیح وبادقت انجام می دهند تا مشکلی برای مشتریان ایجاد نشود.
شایستگی
۲۱ کارکنان نسبت به خدمات بیمه ای آگاهی کافی دارند.
۲۲ کارکنان اطلاعات مناسبی از روند های آینده بازار (مانند :تغییر در نرخ حق بیمه و …) دارند.
۲۳ کارکنان بیمه البرز به مشتریان خود پیشنهاد می دهند که در بیمه های مختلف (از قبیل بیمه عمر،آتش سوزی و…)سرمایه گذاری کنند.
۲۴ بیمه البرز تخفیفاتی رادر مورد پرداخت حق بیمه در زمان مقرر به مشتریان پیشنهاد می کند.
۲۵ کارکنان در مواقع پاسخگویی به مشتریان مسلط ودر کمترین زمان ممکن جهت پاسخگویی اقدام می نمایند.
رضایت مشتری
۲۶ خدماتی را که بیمه البرز ارائه می دهد در مقایسه با بیمه های دیگر بسیار بهتر وعالی تر است.
۲۷ کیفیت خدمات بیمه البرز نسبت به سال قبل بهتر شده است.
۲۸ با خدمات مختلفی که بیمه البرز ارائه می دهد می توانم نیازهای خود را تامین کنم.
۲۹ از سرعت انجام امور بیمه ای در بیمه البرز رضایت دارم.
۳۰ از نحوه برخوردوپاسخگویی کارکنان بیمه البرز رضایت دارم.
۳۱ از خدمات مختلف بیمه البرز رضایت دارم.
۳۲ از کارکنان بیمه البرز در درک موقعیت ها وشرایط ویژه رضایت دارم.

به دو طریق می توان از  تحلیل این پرسشنامه استفاده کرد.

تحلیل بر اساس مولفه­های پرسشنامه

  1. تحلیل بر اسا س میزان نمره به دست آمده

تحلیل بر اساس مولفه های پرسشنامه

به این ترتیب که ابتدا پرسشنامه­ها را بین جامعه خود تقسیم و پس از تکمیل پرسشنامه­ها داده  ها را وارد نرم افزار اس پی اس اس کنید. البته قبل از وارد کردن داده ها شما باید پرسشنامه را در نرم افزار اس پی اس اس تعریف کنید و سپس شروع به وارد کردن داده ها کنید.

 چگونگی کار را برای شفافیت بیشتر به صورت مرحله به مرحله توضیح می دهیم

مرحله اول. وارد کردن اطلاعات تمامی سوالات پرسشنامه ( دقت کنید که شما باید بر اساس طیف لیکرت عمل کنید .

مرحله دوم. پس از وارد کردن داده های همه سوالات، سوالات مربوط به هر مولفه را کمپیوت(compute) کنید. مثلا اگر مولفه اول X و سوالات  آن ۱ تا ۷ است شما باید سوالات ۱ تا ۷ را compute کنید تا مولفه  x ایجاد شود.

به همین ترتیب همه مولفه ها را ایجاد کنید و پس از این کار  در نهایت شما باید همه مولفه ها  که ایجاد کردید را با هم compute کنید تا این بار متغیر اصلی تحقیق به وجود بیاید که به طور مثال متغیر مدیریت دانش یا … است.

مرحله سوم. حالا شما هم مولفه­ها را به وجود آورده اید و هم متغیر اصلی تحقیق را؛ حالا می توانید از گرینه  آنالیز  هر آزمونی که می خواهید برای این پرسشنامه( متغیر) بگیرید.

مثلا می توانید آزمون توصیفی( میانگین، انحراف استاندارد، واریانس) یا می توانید آزمون همبستگی را با یک  متغیر دیگر  بگیرید.

نمره گذاری پرسشنامه:

بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است

تحلیل ( تفسیر) بر اساس میزان نمره پرسشنامه

بر اساس این روش از تحلیل شما نمره­های به دست آمده را  جمع کرده و سپس بر اساس جدول زیر قضاوت کنید.توجه داشته باشید میزان امتیاز های زیر برای یک پرسشنامه است در صورتی که به طور مثال شما ۱۰ پرسشنامه داشته باشید باید امتیاز های زیر را ضربدر ۱۰ کنید

مثال: حد پایین نمرات پرسشنامه به طریق زیر بدست آمده است

تعداد سوالات پرسشنامه * ۱ = حد پایین نمره

حد پایین نمره حد متوسط نمرات حد بالای نمرات
۳۲ ۸۰ ۱۶۰

امتیازات خود را از ۳۲عبارت فوق با یکدیگر جمع نمایید. حداقل امتیاز ممکن ۳۲ و حداکثر ۱۶۰خواهد بود.

  • نمره بین ۳۲ تا ۵۳:  میزان بهره وری اتوماسیون اداری در حد پایینی می باشد.
  • نمره بین ۵۴تا ۱۰۸: میزان بهره وری اتوماسیون اداری در حد متوسطی می باشد.
  • نمره بالاتر از ۱۰۸ : میزان بهره وری اتوماسیون اداری در حد بالایی می باشد.

روایی و پایایی پرسشنامه

 اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰). در پژوهش آزادگان فومنی(۱۳۹۱) اعتبار محتوای این پرسشنامه توسط اساتید راهنما و مشاور و چند تن از افراد صاحبنظر مورد تأیید قرار گرفته است و از اعتبار لازم برخوردار می‌باشد.

 پایایی ابزارهای جمع آوری داده ها

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).  پایایی هر یک از مولفه های پرسشنامه بازاریابی رابطه مند در تحقیقٱزادگان فومنی(۱۳۹۲) به دست آمده است.

نام متغیر میزان آلفای کرونباخ
بازاریابی رابطه مند ۹۱/۰

منابع:

سرمد، زهره؛ حجازی، الهه و عباس بازگان(۱۳۹۰) روش تحقیق در علوم رفتاری.

شعرباف، محمد (۱۳۹۱). ایمانی، مسلم (۱۳۹۲).

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه بازاریابی رابطه مند (پکیج کامل)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *