حراج!

دانلود رایگان ۳ پرسشنامه رضایتمندی مشتریان از رستوران + هیون (۲۰۱۰)

5,200 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

(هر کدام از پرسشنامه ها را باید جداگانه خریداری کنید)

 

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

معرفی پرسشنامه های رایگان رضایت مشتری رستوران: {روی لینک های زیر کلیک نمایید}

 

دانلود رایگان پرسشنامه بررسی رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده در رستوران ها

دانلود رایگان پرسشنامه رضایت مشتریان رستوران نام و همکاران (۲۰۱۱)

_________________________________

 

قسمتی از پرسشنامه استاندارد رضایتمندی مشتریان از رستوران هیون (۲۰۱۰):

پرسشنامه رضایت مندی مشتریان از رستوران دارای ۲۳ سوال و توسط هیون در سال ۲۰۱۰ طراحی و تهیه گردیده است و دارای ۶ مولفه ای ( کیفیت غذا ، کیفیت خدمات ، محیط رستوران ، قیمت ، موقعیت رستوران و رضایت مشتریان ) می باشد و هدف از این پرسشنامه رضایت مشتریان از رستوران می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

۱ این رستوران ،غذاهایی با طعم بسیار خوب ارایه می کند
۲ غذاهایی که در این رستوران ارایه می شوند، سالم هستند
۳ هر بار که به این رستوران مراجعه کردم، کیفیت غذا و آشامیدنی آن در سطح بالایی بو ده است
۴ کیفیت غذا ها دارای نوسان نمی باشد و کیفیت ان ثابت است
۵ غذا از مواد اولیه با کیفیت تهیه شده است
۶ غذا های رستوران در مقایسه با رستوران های دیگر کیفیت مطلوبی دارد
پرسشنامه رضایتمندی مشتریان از رستوران هیون (2010)
۲۵ من از عملکرد این رستوران به وطور کلی راضی هستم
۲۶ من از عملکرد این رستوران لذت  می برم.
۲۷ من از عملکرد این رستوران در مقایسه با سایر رستورانها راضی هستم.
۲۸  من از اینکه این رستوران را برای صرف ،غذا انتخاب کردم خوشحال هستم.   

منابع:

Hyun, S. (2010). Predictors of Relationship Quality and Loyalty in the Chain Restaurant Industry. Cornell Hospitality Quarterly, 51(2), 251

____________________________

قسمتی از پرسشنامه بررسی رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده در رستوران های ارائه دهنده غذاهای آماده:

پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده در رستوران ها و ارائه دهنده غذاهای آماده دارای ۳۰ سوال می باشد و هدف از این پرسشنامه بررسی رضایت مشتریان از خدامت ارائه شده در رستوران ها و غذاهای آماده می باشد.

 

قسمتی از سوالات:
۱ غذا و خدمات ارائه شده توسط رستوران، ارزش بسیار خوبی برای پرداخت پول  دارد.
۲ در ارائه غذا و خدمات،به قیمت ها توجه می شود.
۳ این رستوران،تجهیزات مدرنی دارد.
۴ تسهیلات فیزیکی این رستوران جذاب است.
۵ کارکنان این رستوران ،ظاهری آراسته دارند.
۶ ظاهر تسهیلات فیزیکی این رستوران ،متناسب با انواع خدمات ارائه شده می باشد.
۷ هنگامی که این رستوران قول می دهد چیزی را در زمان معینی انجام دهد، به قول خود عمل خواهد کرد.
۸ هنگامی که مشتریان مسائلی دارند، این رستوران صادقانه در حل مساله آنها تلاش می کند.
۹ این رستوران خدمات خود را در اولین زمان مناسب ارائه خواهد کرد.
۱۰ این رستوران خدمات خود را بر مبنای تعهداتش انجام می دهد.
……
۲۶ این رستوران مکان مناسبی دارد.
۲۷ این رستوران،تجهیزات مدرنی دارد.
۲۸ تسهیلات فیزیکی رستوران جذاب هستند.
۲۹ کارکنان این رستوران ظاهری آراسته دارند.
۳۰ ظاهر تسهیلات فیزیکی،متناسب با انواع خدمات ارائه شده می باشد.

 

ابعاد پرسشنامه:

  • ارزش کلی خدمات: موارد ۱و۲
  • انتظار ارزش خدمات: موارد ۳تا ۶
  • قابلیت اعتماد: موارد ۷ تا۱۱
  • پاسخگویی: موارد۱۲ تا۱۵
  • تضمین: موارد ۱۶تا۱۹
  • همدردی : موارد ۲۰تا۲۳
  • قیمت های پایین غذا: مورد ۲۴
  • زمان کوتاه در ارائه خدمات: مورد ۲۵
  • مکان مناسب: مورد ۲۶
  • عملکرد ارزش خدمات: موارد ۲۷تا۳۰

 

منابع:

Lee, M., & Ulgado, F. M. (1997). Consumer evaluations of fast-food services: a cross-national comparison. Journal of Services Marketing, 11(1), 39-52.

 

👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه بررسی رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده در رستوران ها) اینجا کلیک کنید👉👉

_______________________________

قسمتی از پرسشنامه رضایت مشتریان رستوران نام و همکاران (۲۰۱۱) :

پرسشنامه رضایت مشتریان رستوران دارای ۳ سوالی می باشد و توسط نام و هومن در سال ۲۰۱۱ طراحی و تهیه گردیده و هدف از این پرسشنامه رضایت مشتریان رستورانها می باشد.

 

قسمتی از سوالات:
۱ ؟
۲ ؟
۳ من از مراجعه به این رستوران خشنود شدم

پرسشنامه رضایت مشتریان رستوران نامبرآورد پایایی پرسشنامه‌:

برای تعیین پایایی، روشهای مختلفی وجود دارد. در این تحقیق برای مشخص نمودن پایایی پرسشنامه‌ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردیده است.

 

منابع:

 

Fecikova, I. (2004). An index method for measurement of customer satisfaction, the TQM magazine,16(1), 112-132.

Nam, J., & Ekinci, Y., & Whyatt, G. (2011). Brand equity, brand loyalty, and consumer satisfaction. Annals of Tourism Research,Vol. 38, No. 3, pp. 1009-1030.

 

👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه رضایت مشتریان رستوران نام (۲۰۱۱)) اینجا کلیک کنید👉👉

_____________________________

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان ۳ پرسشنامه رضایتمندی مشتریان از رستوران + هیون (۲۰۱۰)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.