دانلود رایگان پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی

4,500 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

قسمتی از پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی :

 

هدف: بررسی میزان رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی.

نحوه تکمیل: پس از مطالعه هر جمله با توجه به طیف، نظر خود را مشخص کنید.

سوالات کاملاً
موافقم موافقم نه موافقم
نه مخالفم مخالفم کاملاً
مخالفم
۱- می‌توان در تمام ۲۴ ساعت شبانه‌روز در ۷ روز هفته به وب‌سایت بانک دسترسی داشت.
۲- طراحی وب‌سایت بانک و جستجوگر آن، انجام یک پردازش و تعامل را راحت می‌کند.
۳- وب‌سایت بانک، تعاملات را به‌صورت کارآمد و سریع اجراء می‌کند.
۴- شواهدی وجود دارد که امنیت وب‌سایت بانک کافی می‌باشد.
خیلی
زیاد زیاد متوسط کم خیلی
کم
۵- افزایش استفاده اثربخش از زمان و منتظر صف نبودن.
۶- کاهش هزینه‌های بانکی مانند مبالغ پرداخت شده به بانک و هزینه‌های حمل و نقل.
۷- دستیابی مناسب به خدمات بانکداری از طریق کامپیوتر در هر زمان.
۸- آماده بودن طیف گسترده‌ای از اطلاعات تنها با یک تعامل کامپیوتری ساده.
کاملاً
موافقم موافقم نه موافقم
نه مخالفم مخالفم کاملاً
مخالفم
۹- شهرت و اندازه بانک، تضمینی برای صحت و سلامت بانکداری اینترنتی می‌باشد.
۱۰- در طول انجام تعاملات بانکداری آنلاین، مساله‌ای وجود ندارد.
۱۱- یک بیانیه در مورد حریم خصوصی بر روی صفحه وب‌سایت بانک وجود دارد که حریم خصوصی داده‌های شخصی را تضمین می‌کند.
۱۲- وب‌سایت بانک، تضمین امنیت مستقل را نشان می‌دهد.
۱۳- توانایی دستیابی به اینترنت در هر زمان در محل کار و خانه وجود دارد.
۱۴- برای تمام تعاملات آنلاین انجام شده، مدارک مستند و مؤثّقی ارائه می‌شود.
۱۵- بانک‌ها، شرایط قابل قبول و مناسبی را برای خدمات فراهم می‌کنند.
۱۶- امکان انجام آزمایشی پردازش به‌صورت آنلاین قبل از ثبت (Register) برای خدمات وجود دارد.

امتیازدهی و تفسیر نتایج:

برای هر گزینه کاملاً موافقم ۵، موافقم ۴، نه موافقم نه مخالفم ۳، مخالفم ۲ و کاملاً مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید.

برای هر گزینه خیلی زیاد ۵، زیاد ۴، متوسط ۳، کم ۲ و خیلی کم ۱ امتیاز در نظر بگیرید.

مجموع امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید:

  • ویژگی‌های وب‌سایت: موارد ۱ تا ۴؛
  • مفید بودن درک‌شده: موارد ۵ تا ۸؛
  • ریسک و حریم خصوصی: موارد ۹ تا ۱۲؛
  • به‌کارگیری: موارد ۱۳ تا ۱۶٫

تفسیر نتایج:

مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: ………..

  • امتیاز ۹۰- ۶۰: نشان دهنده رضایت بالا از به کارگیری خدمات بانکداری الکترونیکی می‌باشد.
  • امتیاز ۶۰- ۳۰: نشان می‌دهد که کاربران تا حدودی از خدمات بانکداری الکترونیکی رضایت دارند.

امتیاز زیر۳۰: نشان دهنده رضایت پایین کاربران از به کارگیری خدمات بانکداری الکترونیکی می‌باشد.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *