حراج!

دانلود رایگان پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی

5,200 تومان

دانلود رایگان قسمتی از pdf پرسشنامه

(هر کدام از پرسشنامه ها را باید جداگانه خریداری کنید)

 

برای خرید فایل ورد پرسشنامه از آیکون زیر اقدام نمایید.

توضیحات

(Last Updated On: آگوست 7, 2022)قسمتی از پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی :

پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانکدای الکترونیکی دارای ۱۶ سوال می باشد که هدف از این پرسشنامه بررسی میزان رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

۱ می‌توان در تمام ۲۴ ساعت شبانه‌روز در ۷ روز هفته به وب‌سایت بانک دسترسی داشت. 
۲ طراحی وب‌سایت بانک و جستجوگر آن، انجام یک پردازش و تعامل را راحت می‌کند.
۳ وب‌سایت بانک، تعاملات را به‌صورت کارآمد و سریع اجراء می‌کند. 
۴ شواهدی وجود دارد که امنیت وب‌سایت بانک کافی می‌باشد. 
۵ افزایش استفاده اثربخش از زمان و منتظر صف نبودن.
۶ کاهش هزینه‌های بانکی مانند مبالغ پرداخت شده به بانک و هزینه‌های حمل و نقل. 
۷ دستیابی مناسب به خدمات بانکداری از طریق کامپیوتر در هر زمان. 
عکس پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی
۱۴ برای تمام تعاملات آنلاین انجام شده، مدارک مستند و مؤثّقی ارائه می‌شود.
۱۵ بانک‌ها، شرایط قابل قبول و مناسبی را برای خدمات فراهم می‌کنند.
۱۶ امکان انجام آزمایشی پردازش به‌صورت آنلاین قبل از ثبت (Register) برای خدمات وجود دارد. 
_______________________________

قسمتی از پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی بانکی ( محقق ساخته) :

قسمتی از سوالات:

۱ جنسیت: 

۲ سن : 

۳ میزان تحصیلات:

۴ میزان درآمد ماهانه:

===========

۱۰ تکنولوژی الکترونیکی ارائه شده توسط این بانک استفاده آسانی دارد.
۱۱ تکنولوژی الکترونیکی ارائه شده توسط این بانک کاربر پسند است.
۱۲ تکنولوژی الکترونیکی ارائه شده توسط این بانک دقیق و بدون خطاست.
۱۳ تکنولوژی الکترونیکی ارائه شده توسط این بانک قابل اعتماد است.
۱۴ تکنولوژی الکترونیکی ارائه شده توسط این بانک هرگز خراب نمی شود.
عکس پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی بانکی ( محقق ساخته)
۴۰ در زمان استفاده از اینترنت برای خدمات بانکداری الکترونیکی این بانک، من به‌راحتی به وب سایت و اطلاعات حساب خود دسترسی پیدا می کنم.
۴۱ خدمات الکترونیکی این بانک حتی برای افراد سالخورده و مسن نیز به‌راحتی در دسترس و قابل استفاده است.
۴۲ رویهم رفته من از این بانک رضایت دارم.
۴۳ من فکر می کنم که در انتخاب این بانک کار درستی را انجام داده ام.
۴۴ خدمات الکترونیکی این بانک به خوبی انتظارات من را پوشش می دهد.
۴۵ من از خدمات الکترونیکی این بانک بسیار لذت بردم.
۴۶ من این بانک را به دیگران نیز پیشنهاد می دهم.
۴۷ در بیشتر مواقع این بانک اولین انتخاب من نسبت به سایر بانکهاست.
۴۸ من امیدوارم که در آینده تعامل کاری بیشتری با این بانک داشته باشم.

قسمتی از پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی ریتا و همکاران (۲۰۱۹) :

پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی دارای ۴۵ سوال بوده که توسط ریتا و همکارانش در سال ۱۰۱۹ طراحی و ساخته شده است و دارای ۸ مولفه ای ( طراحی سایت اینترنتی ،خدمات مشتری، امنیت/ حریم خصوصی و تحویل ) می باشد و بر اساس طیف لیکرت ( از خیلی کم تا خیلی زیاد ) نمره گذاری شده است.

 

قسمتی از سوالات:

۱ محصولات موجود در وب سایت فروشگاه دیجی کالا تقریباً همان چیزی است که من برای خریدهای خود به آن نیاز دارم.
۲ این وب سایت پاسخگوی نیازهای روزمره من است.
۳ محصولات موجود در وب سایت دیجی کالا مفید هستند.
۴ ویژگی‌های ظاهری این وب سایت از لحاظ بصری خوشایند است.
۵ این تارنما یک طرح بسیار خوشایند و جالبی را برای مشتریان خود ارائه می‌دهد.
۶ وب سایت دیجی کالا از نظر بصری جذاب است.
۷ وب سایت دیجی کالا با پرداخت آنلاین هیچ مشکلی ندارد.
۸ فرآیند خرید در این وب سایت دشوار نیست.
۹ استفاده از وب سایت برای تکمیل خرید، آسان‌تر از استفاده از یک تلفن، فکس و یا پست کردن است.
۱۰ این وب سایت برای آسان‌تر شدن مطالعه مطالب و محتوا خود، از نظر بصری طراحی خوشایندی دارد.
عکس پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی ریتا و همکاران (2019)
۳۵ من اطمینان دارم که مدیران وب سایت دیجی کالا از اطلاعات شخصی من سوءاستفاده نخواهند کرد.
۳۶ این وب سایت از اطلاعات مربوط به رفتار خرید اینترنتی من، محافظت می‌کند.
۳۷ فروشگاه اینترنتی دیجی کالا، محصول خریداری شده را سر همان زمانی که وعده داده بود، تحویل می‌دهد.
۳۸ وب سایت فروشگاه اینترنتی دیجی کالا، اقلامی را برای تحویل در یک بازه زمانی مناسب در دسترس قرار می‌دهد.
۳۹ فروشگاه اینترنتی دیجی کالا به سرعت آنچه سفارش می‌دهم را تحویل می‌دهد.
۴۰ من همان چیزی را که از این وب سایت سفارش داده بودم را دریافت می‌کنم.
۴۱ فروشگاه اینترنتی دیجی کالا همان موارد سفارش داده‌ شده را ارسال می‌کند.
۴۲ فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در مورد پیشنهادات و تخفیفات خود صادق است.
۴۳ محصول خریداری شده از فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در هنگام تحویل آسیب دیده بودند.
۴۴ محصولات سفارش داده‌ شده از فروشگاه اینترنتی دیجی کالا با شرایط خوبی رسیدند.
۴۵ کالای خریداری شده از فروشگاه اینترنتی دیجی کالا با صدمات عمده‌ای به من تحویل داده شد.
منابع:

Rita, P. Oliveira, T. (2019).  Almira Farisa The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping , Heliyon, 5(2019) e02690.

 

👈👈 برای مشاهده و دریافت (پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی ریتا) اینجا کلیک کنید👉👉

________________________________

قسمتی از پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیک وب سایت :

پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیک وب سایت دارای ۲۲ سوال می باشد و هدف از این پرسشنامه ارزیابی میزان کیفیت خدمات الکترونیک وب سایت از ابعاد مختلف می باشد و دارای ۶ مولفه ای ( طراحی نمای بصری، سهولت استفاده، کیفیت اطلاعات، قابلیت اعتماد، زمان واکنش و تعامل پذیری ) می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

۱ جذابیت و به روز بودن ظاهر وب سایت گلستان (ظاهر کاربر پسند داشتن سایت)
۲ وجود تصاویر و گرافیک به مقدار مطلوب در وب سایت گلستان 
۳ وضوح تصاویر گرافیکی و نوشته ها در وب سایت گلستان
۴ سهولت یادگیری کار با وب سایت گلستان
۵ دسته بندی منوها به صورت منطقی و قابل فهم در وب سایت گلستان
۶ وجود نقشه سایت برای وب سایت گلستان که از همه صفحات قابل دسترسی باشد.
۷ سهولت گردش در وب سایت گلستان
۸ قابلیت جستجو در وب سایت گلستان (گزینه جستجو)
۹ ارائه اطلاعات کامل و واقعی در مورد خدمات وب سایت گلستان
۱۰ دقیق بودن اطلاعات وب سایت گلستان
عکس پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیک وب سایت
۲۰ ذخیره سازی سوابق کاری قبلی و دسترسی به آن در وب سایت گلستان
۲۱ رسیدگی به مشکلات و شکایات به طور موثر در وب سایت گلستان
۲۲ رابطه ای خوبی که وب سایت گلستان با کاربرانش برقرار می کند.

 

قسمتی از پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی :

پرسشنامه سنجش کفیت خدمات الکترونیکی دارای ۳۰ سوال بوده و هدف از این پرسشنامه سنجش کفیت خدمات الکترونیکی از ابعاد مختلف می باشد..و دارای ۳ بعد ( کیفیت خدمات آنلاین، کیفیت طراحی وب سایت، کیفیت خدمات الکترونیکی ) می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

۱ من به سرعت می توانم به سایت متصل شوم.  
۲ اگر این سایت وعده انجام کاری را در زمان مشخصی بدهد قطعا به وعده خود عمل خواهد کرد
۳ سایت همواره برای انجام امور دردسترس است           
۴ این سایت از اطلاعات شخصی من سوء استفاده نمی کند
۵ سایت فورابه درخواستهای من ازطریق پست الکترونیک یا هروسیله دیگری پاسخ میدهد
عکس پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی
۲۵ تکنولوژی بالایی در این سایت ارائه گردیده است.
۲۶ بیشتر اوقات این سایت باعث رفع مشکلات من در حوزه کاری اش می شود.
۲۷ مشتریان این سایت غالبا به آن وفادار هستند.
۲۸ می توان به طور ۲۴ ساعته از خدمات این سایت بهره برد.
۲۹ اعتماد بالایی به کیفیت خدمات این سایت دارم.
۳۰ پشتیبانی و یا گارانتی خدمات این سایت بسیار قابل توجه است.

_______________________________

قسمتی از پرسشنامه فساد مالی در بانکداری الکترونیک :

این پرسشنامه فساد مالی در بانکداری الکترونیک دارای ۱۵ سوال بوده و هرف از این پرسشنامه بررسی احتمال وقوع فساد مالی در بانکداری الکترونیکی بوده که بر اساس طیف لیکرت ( از کاملا مخالفم تا کاملا موافق ) نمره گذاری شده است.

 

در ضمن این پرسشنامه به صورت کامل دارای ت سوالات تخصصی + امتیازدهی و تفسیر نتایج  + روایی و پایایی + منابع می باشد.

 

قسمتی از سوالات:

۱ تغییرات غیرمجاز داده‌ها در هنگام انتقال یا شناسایی آن‌ها از جمله مواردی است که می تواند منجر به وقوع فساد مالی در نظام بانکداری الکترونیکی شود.
۲ مواردی از قبیل مادی‌گرایی، فردی گرایی، مصرف‌زدگی، کاهش قبح تخلفات در سازمان و ضعف ایمان و وجدان کاری می تواند منجر به وقوع فساد مالی در بانکداری الکترونیکی شود.
۳ روشن و شفاف نبودن بسیاری از قوانین و مقررات اینترنتی و تجارت الکترونیکی می تواند به طور مستقیم منجر به وقوع فساد مالی در بانکداری الکترونیکی شود.
۴ عدم کاربرد دولت الکترونیک دستگاههای اداری منجر به وقوع فساد مالی در نظام بانکداری الکترونیک می شود.
۵ اختلاف فاحش میان میزان درآمد کارکنان وحجم هزینه‌های آنان انگیزه ارتکاب فساد مالی را افزایش خواهد داد.
پرسشنامه فساد مالی در بانکداری الکترونیک 1
۱۳ عدم رعایت ضوابط و معیارهای شایستگی در گزینش، انتخاب و ارتقای افراد در سازمان احتمال وقوع فساد مالی در بانکداری الکترونیک را افزایش می دهد.
۱۴ عدم تامین مالی کافی و دلخواه کارمندان نظام بانکی می تواند منجر به گرایش کارمندان به فساد مالی و اختلاس شود.
۱۵ شرایط نامساعد و محدودیت های بالا برای کارمندان نظام بانکی می تواند منجر به وقوع فساد مالی شود.

_______________________________

پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی
برای دانلود پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی با بهترین کیفیت از گزینه خرید و دانلود فوری اقدام نمایید لینک دانلود پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی بلافاصله بعد از پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود رایگان پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *